Incident Manager en full remote (H/F)

Entreprise de Services Numériques (ESN), Célios accompagne les collectivités et les entreprises dans leurs développements numériques, informatiques et marketing.

Créé en 2011, CELIOS est un ensemble de sociétés d’ingénierie animées par des managers expérimentés. Le Groupe Célios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients de grande renommée aux enjeux forts. Intervenir avec nous, c’est réussir avec professionnalisme et plaisir dans un environnement sain.

Nos valeurs :

• L'éthique de partenariat
• Professionnalisme 
• Relation de confiance
• Démarche collaborative
• Confidentialité et déontologie

Le Groupe Célios recrute un(e) Incident Manager (H/F) en CDI en full remote.

Au sein du Centre de Services Mutualisés SI, la Direction Exploitation et Intégration Applicative (EIA), le titulaire du poste assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l’animation et le suivi des cellules de crise. 
A ce titre, vous aurez l’animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec : 

• Les communications managériales et métier associées 
• Le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec l’organisation des instances dédiées au pilotage 
• L’élaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs 
• Le suivi des plans d’actions, éradication comprise 
• La rédaction des comptes rendus associés 

Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d’une procédure de continuité d’activité, l’incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d’activité. 

Vous aurez également pour missions : 
• La gestion des problèmes et l’amélioration de la qualité de service, depuis la coordination des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive selon les procédures décrites et validées. 
• Les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées. 
• L’amélioration continue des processus de gestion d’incident et des problèmes ainsi que du processus de continuité, 
• Le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office. 
Dans le cadre de l’amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d’outillages internes, …). 

Compétences requises :

• Certification ITIL V3 ou V4 requise
•  Facultés de communication, d’écoute, d’expression et de dialogue 
• Capacités de négociation et de conviction 
• Capacité rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente de rapports et comptes-rendus) 
• Bonne connaissance du SI 
• Très bonne culture IT (Production) 

Votre profil
Ce poste est fait pour toi si tu es ambitieux et tu possèdes une aisance relationnelle forte en face d'interlocuteurs de haut niveau. Tu as une volonté de monter rapidement en compétence sur une fonction globale et bien sûr en plus de toutes ces qualités, tu es optimiste et volontaire. 

Pour cela, voici quelques valeurs importantes pour réussir votre parcours chez Célios : 
• Savoir s'adapter 
• Être rigoureux et précis 
• Savoir analyser et synthétiser 
• Savoir écouter 
• Faire preuve de capacités relationnelles et de communication 

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients. 

Informations pratiques
Rémunération : selon expérience professionnelle
Démarrage : ASAP 
Localisation : Lille
Particularité du poste : Full télétravail
Horaires : 7h-15h ou 10h-18h en rotation journalière 
Type de contrat : CDI 

Processus de recrutement

• Entretien RH avec un(e) Resource Manager
• Entretien technique avec le Team Leader
• Entretien de préqualification (facultatif)
• Entretien avec le client final