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Customer Success Manager - Logiciel SaaS RH H/F

    Description

    Qui sommes nous ?

    Flatchr est une Scale Up qui est en train de dynamiter le marché du recrutement en France.

    Nos solutions SaaS ont déjà convaincu plusieurs entreprises connues et reconnues sur leur secteur pour réinventer leur méthodes de recrutement.

    Flatchr évolue dans un univers très concurrentiel, en pleine effervescence, où l’innovation et l’humain sont au cœur des enjeux de la profession.

     

    Pourquoi Flatchr ?

     

    Pour travailler dans une ambiance de travail conviviale et dynamique, avoir des collaborateurs poulpes surmotivés et connaitre l'ambiance/ exigence d'une start-up en pleine croissance.

    Nous souhaitons partager notre projet et notre ambition avec vous et créer un outil utile pour tous.

    Infos pratiques :

    Poste à pourvoir ASAP

    Lieu : Paris (16)

    Avantages : Kinder Bueno à volonté, teambuilding & afterworks, carte ticket restaurant et ping-pong à gogo.

    Nous recherchons aujourd'hui un Customer Success Manager pour nous accompagner dans notre croisssance 🚀

    Mission

    Missions chez Flatchr 🚀

    Vos missions sont très variées : autant responsable de la satisfaction et fidélisation, que consultant RH ou chef de projet.
    C'est un poste enrichissant en collaboration avec l'ensemble des pôles Flatchr : Sales, Tech, Product et Marketing.


    Responsable d'un portefeuille clients : vous gérez un portefeuille de clients de A à Z , vous serez leur contact privilégié. 

    • Onboarding : compréhension des besoins, configuration du compte et formation des utilisateurs. 
    • Suivi des comptes : apporter son expertise, répondre à leurs questions et anticiper les besoins (nouvelles fonctionnalités, call de suivi, bilans...).
    • Détection d'opportunités commerciales : objectifs commerciaux à atteindre par la vente de nouveaux produits et services.
    • Fidélisation : renouvellement des contrats clients.
    • Analyser des KPIs : report mensuel des performances (renouvellement, churn, upsell, satisfaction client...). 

    Chef de projet : vous êtes en charge d'assurer le suivi des projets clients. 

    • Sites carrière : en collaboration avec l'équipe Tech, vous définissez le cahier des charges avec le client et suivez la mise en place du site jusqu'à la mise en ligne.
    • Gestion de la marketplace : vous êtes en charge du suivi des intégrations de la marketplace avec vos clients.


    Produit : vous êtes la voix du client auprès des équipes Flatchr.

    • Participer à l'amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d'apporter des recommandations.

    Profil

    Profil :

    • Diplômé(e) d'un Bac +4/5 type école de commerce, avec une première expérience idéalement en logiciel SaaS ou Ressources Humaines
    • Vous avez un excellent relationnel et êtes force de proposition
    • Vous avez envie de vous investir à 100% dans une startup innovante  
    • Vous avez le goût du challenge et une vision commerciale