Service Delivery Manager expérimenté H/F
Ile de France, Bruyères-le-Châtel (91115) - Référence : 550085-44439498
Mis en ligne le 12 septembre 2026 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Bull
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet en SSII
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Ile de France, Bruyères-le-Châtel (91115)
Salaire :de 75 000 €/an à 90 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Votre mission
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) de la qualité de service fournie au CEA et du respect des engagements contractuels.
Vous assurez la coordination entre les équipes techniques, les responsables opérationnels Bull et les interlocuteurs du client afin de garantir une prestation performante, durable et alignée sur les attentes du programme.
Vous pilotez l'activité quotidienne, animez les instances de gouvernance et contribuez activement à l'amélioration continue des services délivrés.
Responsabilités principales
1. Pilotage du delivery et des engagements de service
* Superviser l'ensemble des prestations afin de garantir le respect des SLA et des engagements contractuels.
* S'assurer que les services sont délivrés dans les meilleures conditions de qualité, de performance et d'efficacité.
* Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en ?uvre les actions correctives nécessaires.
* Garantir la continuité de service et la satisfaction du client.
2. Coordination opérationnelle des équipes
* Organiser et coordonner l'activité des équipes intervenant sur le périmètre.
* Veiller à la bonne répartition des activités et au respect des priorités.
* Faciliter la collaboration entre les différents acteurs techniques et fonctionnels.
* Accompagner les équipes dans l'atteinte des objectifs de service.
3. Gestion de la relation client
* Être le point de contact principal du responsable opérationnel CEA.
* Assurer une communication régulière, transparente et constructive avec le client.
* Comprendre les enjeux opérationnels et techniques afin d'apporter des réponses adaptées.
* Piloter les escalades et les sujets sensibles jusqu'à leur résolution.
4. Gestion des incidents et des problèmes
* Superviser les processus de gestion des incidents et problèmes.
* Mettre en ?uvre des plans d'actions préventifs et correctifs.
* Réduire les incidents récurrents et améliorer la stabilité des services.
#Bull
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) de la qualité de service fournie au CEA et du respect des engagements contractuels.
Vous assurez la coordination entre les équipes techniques, les responsables opérationnels Bull et les interlocuteurs du client afin de garantir une prestation performante, durable et alignée sur les attentes du programme.
Vous pilotez l'activité quotidienne, animez les instances de gouvernance et contribuez activement à l'amélioration continue des services délivrés.
Responsabilités principales
1. Pilotage du delivery et des engagements de service
* Superviser l'ensemble des prestations afin de garantir le respect des SLA et des engagements contractuels.
* S'assurer que les services sont délivrés dans les meilleures conditions de qualité, de performance et d'efficacité.
* Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en ?uvre les actions correctives nécessaires.
* Garantir la continuité de service et la satisfaction du client.
2. Coordination opérationnelle des équipes
* Organiser et coordonner l'activité des équipes intervenant sur le périmètre.
* Veiller à la bonne répartition des activités et au respect des priorités.
* Faciliter la collaboration entre les différents acteurs techniques et fonctionnels.
* Accompagner les équipes dans l'atteinte des objectifs de service.
3. Gestion de la relation client
* Être le point de contact principal du responsable opérationnel CEA.
* Assurer une communication régulière, transparente et constructive avec le client.
* Comprendre les enjeux opérationnels et techniques afin d'apporter des réponses adaptées.
* Piloter les escalades et les sujets sensibles jusqu'à leur résolution.
4. Gestion des incidents et des problèmes
* Superviser les processus de gestion des incidents et problèmes.
* Mettre en ?uvre des plans d'actions préventifs et correctifs.
* Réduire les incidents récurrents et améliorer la stabilité des services.
#Bull
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
Compétences requises :
Expertise Technique :
* Bonne connaissance des environnements HPC et des systèmes informatiques complexes.
* Capacité à comprendre les problématiques techniques et à proposer des solutions adaptées.
Capacités Relationnelles :
* Excellentes compétences en communication pour interagir avec le CEA et les équipes.
* Capacité à gérer les attentes du CEA tout en motivant les équipes.
Leadership :
* Aptitude à diriger et coordonner des équipes multidisciplinaires.
* Capacité à prendre des décisions rapides et efficaces en cas de problème.
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
Compétences requises :
Expertise Technique :
* Bonne connaissance des environnements HPC et des systèmes informatiques complexes.
* Capacité à comprendre les problématiques techniques et à proposer des solutions adaptées.
Capacités Relationnelles :
* Excellentes compétences en communication pour interagir avec le CEA et les équipes.
* Capacité à gérer les attentes du CEA tout en motivant les équipes.
Leadership :
* Aptitude à diriger et coordonner des équipes multidisciplinaires.
* Capacité à prendre des décisions rapides et efficaces en cas de problème.
Description de la société
A propos de Bull
Bull c?est une histoire. Un siècle d?innovation Européenne et un environnement de travail où des experts conçoivent des solutions numériques puissantes, durables et souveraines, permettant aux États et aux industries de garder la pleine maîtrise de leurs données et de leur IA.
Bull c?est aussi des milliers d?ingénieurs, de chercheurs, de passionnés de tech, façonnant l?avenir du calcul de haute performance, de l?IA et des technologies quantiques.
Chaque jour, nos équipes repoussent les limites du possible - des architectures HPC de nouvelle génération aux supercalculateurs exascale - soutenues par une R&D de rang mondial, plus de 1 600 brevets et des capacités de bout en bout uniques, couvrant la conception matérielle, l?ingénierie logicielle, la data science et la recherche quantique.
Centrés sur l?humain et portés par l?innovation, où la collaboration s?étend à l?Europe, aux Amériques et à l?Inde, nous partageons cette même vision d?une innovation responsable et durable, avec un impact concret pour nos clients.
Bull c?est une histoire. Un siècle d?innovation Européenne et un environnement de travail où des experts conçoivent des solutions numériques puissantes, durables et souveraines, permettant aux États et aux industries de garder la pleine maîtrise de leurs données et de leur IA.
Bull c?est aussi des milliers d?ingénieurs, de chercheurs, de passionnés de tech, façonnant l?avenir du calcul de haute performance, de l?IA et des technologies quantiques.
Chaque jour, nos équipes repoussent les limites du possible - des architectures HPC de nouvelle génération aux supercalculateurs exascale - soutenues par une R&D de rang mondial, plus de 1 600 brevets et des capacités de bout en bout uniques, couvrant la conception matérielle, l?ingénierie logicielle, la data science et la recherche quantique.
Centrés sur l?humain et portés par l?innovation, où la collaboration s?étend à l?Europe, aux Amériques et à l?Inde, nous partageons cette même vision d?une innovation responsable et durable, avec un impact concret pour nos clients.