Chef de Projet Digital Confirmé - Plateforme E-commerce B2B (H/F)

Vous intervenez sur un produit digital au cœur de la relation B2B, avec une double mission :

- Sécuriser le delivery et garantir une expérience fluide et performante

- Contribuer activement au développement business, en étant partie prenante des phases d'avant-vente

Vous êtes un interlocuteur clé des clients grands comptes, capable de comprendre leurs enjeux, de les convaincre et de les accompagner dans la durée.

Business & avant-vente

- Participer aux phases d'avant-vente aux côtés des équipes commerciales

- Comprendre les enjeux clients et construire des réponses pertinentes

- Intervenir en rendez-vous clients et en soutenance avec une posture de conseil

Pilotage & delivery

- Piloter des projets digitaux e-commerce B2B dans des environnements complexes et multi-acteurs

- Structurer et cadrer les besoins (ateliers, expression fonctionnelle, priorisation)

- Coordonner les parties prenantes (IT, métiers, partenaires, clients)

- Sécuriser les engagements (planning, qualité, risques, dépendances)

Expérience & adoption client

- Orchestrer l'onboarding des clients sur la plateforme (parcours, activation, accompagnement)

- Suivre la qualité de service dans la durée (irritants, plans d'actions, comités)

- Être garant de la satisfaction et de l'adoption côté client

Amélioration continue & produit

- Capitaliser sur les retours terrain pour faire évoluer la plateforme

- Identifier des leviers d'optimisation (parcours, usages, performance business)

- Contribuer à une logique produit orientée valeur et impact

- 8 ans d'expérience minimum en gestion de projets digitaux (e-commerce, plateformes, portails, parcours clients...)

- Expérience significative en contexte grands comptes / B2B

- Participation active à des phases d'avant-vente (soutenance, cadrage, échanges clients)

Vos forces

- Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs variés

- Posture de conseil, sens du service et forte orientation client

- Solide culture du delivery : structuration, priorisation, gestion des risques

- Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle

- Vous aimez convaincre autant que délivrer

- Vous êtes à l'aise dans des contextes où la relation client est clé

- Vous comprenez les enjeux business derrière les projets digitaux

- Une sensibilité Product (vision, valeur, parcours) et une culture Agile sont de vrais atouts

ZeTrace accompagne ses clients (acteurs majeurs des services, du retail et de la distribution) sur leurs enjeux de transformation digitale : conseil, staffing de consultants et recrutement CDI de profils clés.

Dans ce cadre, nous recrutons pour l'un de nos clients -- acteur majeur des services IT auprès de grands comptes -- un Chef de Projet Digital Confirmé (H/F) pour travailler au sein de l'équipe en charge de piloter la plateforme e-commerce B2B et les parcours associés.