Gestionnaire d'applications

Intégré(e) à un équipe de support applicatif d'une de nos clients grands comptes (spécialiste à la fois technique et fonctionnelle, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative), vos missions seront les suivantes :

Gestion d'incident

- Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs

- Faire partie de l'équipe d'astreinte support (après le période de formation nécessaire)

- Contribuer au REX

Gestion des interventions

- Accompagner les équipes de delivery

- Préparer et suivre les interventions ou événements impactant de son périmètre

- Réaliser des actions simples et cadrées en production

Supervision

- Établir les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery

Support

- Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions, ...)

- Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client

- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)

Reporting

- Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes

Gestion de projet

- Contribuer au setup des nouveaux projets

- Contribuer au setup de nouveaux paramétrages

Environnement technique :

Systèmes d'information

MCO et Gestion d'incidents

Analyse de traces et logs applicatifs

Monitoring/supervision

API shooter-testing

WebServices/Architecture Web/ AWS

Méthodes agiles

Pratiques ITIL

Stratégie de tests (participation à l'établissement et au suivi)

Outils d'observabilité

Langage de programmation Python

Anglais professionnel (écrit et oral)

Suite Atlassian (ServiceDesk, Jira)

? VOUS :

- Vous avez eu une expérience de coordination et de support dans un contexte applicatif et cela vous a beaucoup plu.

- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

? AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

? Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

? Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

? Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! ?

? Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !