Chargé de support applicatif métier
France, Rouen - Référence : yodea-8744
Mis en ligne le 22 décembre 2025 par sb_recrut_ch (+ d'offres)
Yodea Recrutement
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Rouen
Salaire :de 36 000 €/an à 41 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Compétences requises :Jira, WMS
Poste à pourvoir
1. Support et gestion des applications métiers
- Assurer le support fonctionnel et technique du WMS Reflex (logistique) : diagnostic, assistance aux utilisateurs, suivi des anomalies, relation avec le support éditeur.
- Accompagner les équipes de production sur l’utilisation des outils GPAO et des autres applications métiers internes.
- Coordonner les échanges entre les équipes métiers, éditeurs et prestataires externes pour le bon fonctionnement des applications.
- Participer aux recettes, tests et déploiements lors des évolutions applicatives.
- Maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, fiches d’incident).
- Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus applicatifs.
2. Support et gestion des hardwares
- Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, imprimantes, terminaux mobiles, scanners code-barres, etc.).
- Faire suivre à la DSI les incidents techniques liés au hardware et à la connectivité.
- Assurer le support fonctionnel et technique du WMS Reflex (logistique) : diagnostic, assistance aux utilisateurs, suivi des anomalies, relation avec le support éditeur.
- Accompagner les équipes de production sur l’utilisation des outils GPAO et des autres applications métiers internes.
- Coordonner les échanges entre les équipes métiers, éditeurs et prestataires externes pour le bon fonctionnement des applications.
- Participer aux recettes, tests et déploiements lors des évolutions applicatives.
- Maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, fiches d’incident).
- Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus applicatifs.
2. Support et gestion des hardwares
- Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, imprimantes, terminaux mobiles, scanners code-barres, etc.).
- Faire suivre à la DSI les incidents techniques liés au hardware et à la connectivité.
Profil recherché
Titulaire d’un Bac +2 / Bac +3 en informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste IT polyvalent, idéalement en environnement industriel ou logistique et vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :
· Connaissance ou forte appétence pour les systèmes WMS (idéalement Reflex) et GPAO.
· Compréhension des flux logistiques et de production.
· Sens du service et capacité à communiquer avec des profils variés (opérateurs, encadrements, prestataires…) pour identifier, qualifier et résoudre les incidents.
· Aisance rédactionnelle (réponses clients, documentation, tickets).
· Expérience ou intérêt pour les outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.).
· Rigueur dans la documentation et suivi des demandes.
· Autonomie, Polyvalence et sens du service : savoir gérer les priorités sans supervision constante.
· Esprit d’analyse et capacité à vulgariser les sujets techniques.
· Goût pour le terrain et capacité à travailler dans un environnement industriel exigeant (disponibilité, réactivité, contraintes horaires).
· Connaissance ou forte appétence pour les systèmes WMS (idéalement Reflex) et GPAO.
· Compréhension des flux logistiques et de production.
· Sens du service et capacité à communiquer avec des profils variés (opérateurs, encadrements, prestataires…) pour identifier, qualifier et résoudre les incidents.
· Aisance rédactionnelle (réponses clients, documentation, tickets).
· Expérience ou intérêt pour les outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.).
· Rigueur dans la documentation et suivi des demandes.
· Autonomie, Polyvalence et sens du service : savoir gérer les priorités sans supervision constante.
· Esprit d’analyse et capacité à vulgariser les sujets techniques.
· Goût pour le terrain et capacité à travailler dans un environnement industriel exigeant (disponibilité, réactivité, contraintes horaires).