Service Delivery Manager (H/F)

Rattaché directement au DSI, vos missions principales seront déclinées comme suit :

- Pilotage du contrat d'infogérance support (composé d'un support bureautique, infrastructure et d'une brique de gouvernance) :

Suivi et pilotage de tous les services proposés par l'infogérant

Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l'infogérant

Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)

Coordonne, suit et s'assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l'infogérant

Gestion des réclamations

S'assure de la comitologie nécessaire à l'ensemble de ces actions

Propose, identifie et définit des actions d'évolution et d'amélioration des services

Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire

- Animation et suivi des process ITIL fondamentaux :

Garant.e de la qualité de service fourni par toute la DSI

S'assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements)

Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l'évolution du contexte

Anime avec l'infogérant la gestion des incidents majeurs et s'assure que les retours d'expérience soient bien documentés

- Référent.e informatique d'une entité métier :

Est l'interlocuteur.trice privilégié.e de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL)

Travaille avec le chef de projet dédié à cette activité pour leur assurer une qualité de service optimale

Est à l'écoute de leurs besoins, sait les adresser ensuite à la DSI

Gestion budgétaire

- Chargé.e de mission DSI :

Consolidation budgétaire

Suivi et consolidation de projets

Construction et suivi de reporting

Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI

Compétences requises :

- Maîtriser les process ITIL (une certification ITIL V4 est un plus)

- Maîtriser la gestion d'infogérant

- Compétences d'analyses et rédactionnelles pour les activités de reporting

- Avoir un sens très prononcé du service client et de la qualité de service IT

- Avoir des notions importantes de gestion de budget

Qualités requises :

Aisance à l'oral et à l'écrit

Autonomie et prise d'initiatives

Rigueur

Esprit d'écoute et sens aigu de l'organisation

Adaptabilité

Résilience

Holenek est une jeune Société de services numériques & cabinet de recrutement IT née dans la région nantaise. Avec un peu plus de 60 consultants et experts dans l'IT, Holenek est en capacité d'adresser des clients de tout secteur d'activité, de la start-up aux grands comptes. Un vaste choix de métiers et de possibilités pour une évolution de carrière dynamique.

En tant que consultant chez Holenek, vous avez l'assurance de choisir vos projets et votre statut : embauche, portage salarial, sous-traitance. Notre objectif : offrir aux consultants plus de liberté, de choix et la possibilité de maximiser leur potentiel.

C'est un vrai retour aux fondamentaux pour créer de la valeur entre nos clients et fidéliser nos consultants.