Customer Satisfaction Technician

!# AVANTAGES DU POSTE #!#

-Des challenges passionnants

-Entreprise internationale & innovante

- Entreprise en très forte croissance

#!# #!#

#!# DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE #!#

Grâce à leur engagement pour l'innovation et l'excellence de la conception de produits, notre Client façonne le futur du son avec des technologies de pointe qui permettent aux professionnels de l'audio et aux artistes d'améliorer l'expérience de l'auditeur.

Présent à l'international, il est le leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de technologies de sonorisation haut de gamme dédiées au marché de l'audio professionnel, comme les événements live, les tournées d'artistes, les installations fixes comme les infrastructures culturelles et sportives.

Avec plus de 25% des talents dédiés à la R&D dans les domaines de l'acoustique, des applications, de la mécanique, de l'électronique, du traitement du signal et du développement logiciel, les équipes de notre Client réinventent la beauté du son par l'innovation et la transmission d''émotion. Soulignant la création de technologie innovante, il a été nommé l'une des entreprises les plus innovantes par Fast Company en 2020.

Depuis 1984, il s'est construit autour de principes fondateurs comme l'innovation et la performance, une approche centrée sur les personnes, une entreprise soucieuse de l'environnement, faisant grandir aussi bien ses équipes que les professionnels de l'industrie audio - autour de la passion pour les arts vivants et la technologie.

Il offre ainsi un terrain de jeu inédit de créativité pour des équipes passionnées, faites de penseurs et de personnes dans l'action, dans un environnement de travail sain et collaboratif avec des bureaux basés à Paris, Londres, Los Angeles, Singapour et New York.

#!# #!#

#!# DESCRIPTION DU POSTE #!#

Rattaché au Responsable du Service Clients vous avez en charge l'assistance et le support technique auprès des clients dans un contexte international et dans un souci d'excellence.

Vous effectuerez des opérations de mainteance préventive et curative sur des équipements audio dans une gamme professionnelle (hauts-parleurs, processeurs, processeurs, enceintes, amplificateurs.

Vos missions seront les suivantes :

- résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques dans les meilleurs délais (par téléphone, e-mail ou sur les sites des clients

- Effectuer des dépannages : mener des investigations sur photos, numéros de série, etc.

- Documenter les demandes dans le système et s'assurer que la base est bien tenue à jour

- Améliorer l'expérience client et veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences

- Assurer une interface avec la production, le service qualité, le service client administratif, le service design et la R&D.

#!# SAVOIR FAIRE #!#

- Acoustique / électroacoustique

- Sens du service

- Maîtrise de l'informatique

- compétences en communication écrite et orale

- anglais

#!# #!#

#!# DOMAINES D'ACTIVITE #!#

INDUSTRIE / R&D / PRODUCTION

#!# #!#

#!# PROFIL DU CANDIDAT #!#

- Pour réussir à ce poste, vous disposez d'un diplôme d'études supérieures en génie mécanique, électroacoustique ou génie électrique.

- Vous justifiez d'une première expérience significative (stages compris) dans une expérience similaire dans un contexte industriel et international

- Sens du service à la clientèle très developpé

- Solides compétences en communication écrite et orale

- Anglais courant

- mobile pour des déplacements pçonctuels en France et à l'étranger.

#!# #!#

#!# SAVOIR ETRE #!#

- Orienté (e) résultats et solution

- Excellente communication

- Esprit de synthèse mais ayant la capacité d'aller dans le détail si nécessaire

-Autonome et motivé (e)

#!# #!#

#!# ENVIRONNEMENT TECHNIQUE #!#

Acoustique, électroacoustique, maintenance préventive et curative

#!# #!#

#!# REMOTE #!#

sur site

#!# #!#

#!# REMUNERATION #!#

Rémunération selon profil

#!# #!#

Acteur incontournable du Recrutement par approche directe sur des secteurs middle et top management BRAIN POWER intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel et de la motivation du candidat au coeur de ses processus.

La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le recrutement de leurs ressources essentielles : les hommes et les femmes constituant leurs équipes.

Nos domaines d'expertise couvrent les technologies et compétences de l'embarqué, du temps réel, Cloud Computing, des Réseaux, des Télécoms, Production, BTP, Distribution sur des fonctions techniques et commerciales mais également sur les fonctions RH, Finance, Juridique tous secteurs d'activité confondus.

Les compétences de BRAIN POWER reposent sur l'efficience de ses organisations, sur le professionnalisme, l'épanouissement et la motivation de ses consultants qui vous accompagneront tout au long du processus de recrutement et pendant l'intégralité de la période d'essai.