Service Delivery Manager - H/F

Type de contrat : CDI

Localisation : -Toulouse- Bordeaux - Nantes - IDF

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Service Delivery Manager - H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes.

VOTRE FUTUR JOB :

Intégré(e) à une équipe, vous serez l'interface principal de nos clients pour piloter des projets de sécurité clientes :

• Être l'interface principale de nos clients.

• Piloter les projets de sécurité Client, notamment l'amélioration des capacités de détection et d'audit auprès de nos clients existant.

• Mener les réunions de comité techniques & Pilotage avec nos clients, rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d'intervention, piloter les demandes clients et s'assurer de leur mise en œuvre.

• Assurer le support de haut niveau.

• Garant des SLA & KPI contractuels

• Management du contrat d'infogérance et interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, des changes... en pilotant au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d'amélioration continue : pilotage du partenaire, gestion des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateurs en vue de l'amélioration continue, gestion des projets / demandes / droits... etc

• Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et contribuer à l'amélioration continue du service rendu

• Garantir la qualité du contrat de services et le respect du delivery

• Veiller à la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques et humaines

• Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets

• Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 en Chef de Projet ou en informatique (Ecole d'ingénieur, Université ou équivalent ...) et avez au moins 5 ans d'expériences.

• Très bon communiquant technique

• Doté d'une capacité de pilotage et de synthèse

• Véritable chef de projet

• Maitrise des infrastructures informatique obligatoire (Réseaux & Systèmes)

• Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus, Scanner de vulnérabilité)

• Connaissances des mécanismes d'exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence

• Connaissance des solutions d'analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM)

• Piloter les analyses forensiques, malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être intégrées dans le SOC

• Rodé aux contraintes de reporting, KPI

Nous rejoindre c'est un super poste mais c'est aussi :

- Des primes de cooptation ;

- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;

- La prime de vacances chaque année ;

- Une prime pour toute certification réussie ;

- Le versement de la Participation : résultat de votre travail ;

- Des afterwork réguliers ;

- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers ;

Ce poste vous intéresse ? Nous vous attendons impatiemment !

LabSoft :

LabSoft assure depuis plus de 20 ans un accompagnement personnalisé dans les projets de transformations numériques de ses clients.

Nous comptons sur nos 170 collaborateurs dans les domaines du numérique au service des secteurs aéro-space-défense, mobilité-transport-collectivité, assurance-santé-pharma.

Notre volonté ? Proposer un cadre de vie agréable où règne la bonne humeur et la collaboration dans la co-construction de votre carrière.

Nos valeurs ? Synthétisées en 7 mots clé : Humain, Collectif, Service, Expertise, Créatif, Performance, Libre.



Nous proposons un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement des compétences au service des carrières de nos collaborateurs.

Pour cela, nous avons notamment lancé la dynamique « LabSoft Building, ensemble construire demain ». Qu'est-ce que c'est ? Un afterwork mensuel fun et collectif allouant le partage d'un bon moment et la prise de parole pour façonner la société à votre image, développer l'esprit d'équipe et s'assurer que chacun œuvre dans la même direction.

Vous avez soif d'aventures, de nouveaux challenges et d'innovations technologiques ?

LabSoft est fait pour vous !

A vous de jouer !