Ingénieur support niveau 1 & 2

Rattaché(e) à la DSI, votre mission principale sera le traitement, la résolution et le suivi d'incidents impactant nos prestations de service. 

Vous travaillerez en support de notre ERP qui est composé d’applications web fonctionnant sur des environnements UNIX / Mysql / Apache / JBoss. 

Vous effectuerez un support de niveau 1 & 2 pour évoluer vers le niveau 3 une fois monté en compétence. Vos activités seront les suivantes : 

* Comprendre et diagnostiquer les incidents utilisateurs. 

* Utiliser et gérer nos solutions de help desk et de ticketing (Zendesk/Jira/Aircall) 

* Évaluer l'urgence de l'incident et au besoin savoir escalader 

* Alimenter la base de connaissance 

* Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d'informations)

* Assurer un suivi sur la qualité du support (KPI) 


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Vous intégrez une équipe dynamique et motivée dans une entreprise en forte croissance.    Vous maîtrisez les subtilités des applications web et les problèmes en résultant. Vous avez un bon relationnel et êtes capables de guider des utilisateurs dans des process parfois complexe.  Dans l’optique d’une monté en compétence vers le développement, l’analyse et voir la correction de bug des bases en Java /Javascript seront nécessaire. 

Vous aimez travailler en équipe, avez une bonne capacité d'analyse et vous serez en mesure d'exprimer des termes techniques de façon claire et simple. 


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Point Service Mobiles c’est :



* Le Leader de la réparation de téléphones en Europe

* Plus de 200 boutiques en France,

* Plus de 100 boutiques en Europe

* Une croissance à deux chiffres sur les 3 dernières années

Le concept : réparation sur place et immédiate (en 40minutes dans 82% des cas). Prêt d’un Smartphone en cas d’immobilisation, et services additionnels (accessoires, sauvegarde/transfert de données, aide à l’usage, etc).

Point Service Mobiles intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte :

* De fabricants (Point Service Mobiles est agréé par les plus grandes marques, Samsung, Huawei, Sony, LG...) afin de traiter les interventions sous-garantie en proximité pour le consommateur (BtoBtoC)

* De particuliers ayant endommagé leurs mobiles pour un traitement hors garantie (BtoC)

* De compagnies d’assurances afin de traiter les sinistres (BtoBtoC)

* D’intégrateurs ou SSII afin de proposer une palette de services aux entreprises (BtoBtoB)

* De Grands Groupes, PME ou TPE (BtoB)







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