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Ingénieur(e) support applicatif

France, PARIS 12 - - Référence : Ingénieur(e) support applicatif
Mis en ligne le 14 mai 2018 par delphinestephane (+ d'offres)
GRANT ALEXANDER
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, PARIS 12 -
Salaire :de 38 000 €/an à 43 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Notre client est une société à taille humaine partenaire formation des entreprises et des salariés de l'économie sociale, de l'habitat social et de la protection sociale. (400 salariés, situé dans le 12ième arrondissement de Paris, proche gare de Lyon).

Que diriez-vous d’arriver au bureau, de travailler sur votre PC dernier cri en dégustant les bonnes crêpes de votre collègue préféré(e) ? (Au sein de cette équipe les compétences ne sont pas seulement IT).

Vous qui aimez passer du temps rendre l’informatique accessible aux utilisateurs, nous vous offrons l’occasion d’obtenir le parfait équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ! (Six semaines de congés et 22 jours de RTT, quand même !)

Dans le cadre de la maintenance du système informatique de l'entreprise, notre service études et développements informatiques recherche un ou une Ingénieur(e) support applicatif en CDI (à temps plein).

Vos futures missions si vous les acceptez :

Missions

1 - Recensement et gestion des incidents ou anomalies en provenance des utilisateurs
Vous déterminerez les caractéristiques des incidents/anomalies et établirez un pré-diagnostic en contactant les utilisateurs concernés. Vous résoudrez les dysfonctionnements constatés en mettant en place des procédures adéquates et contrôlerez le bon fonctionnement de l’applicatif suite à la résolution des incidents.

2 - Accompagnement et assistance technique
Vous accompagnerez les utilisateurs dans la mise en œuvre des solutions identifiées, proposerez et rédigerez des guides à destination des utilisateurs.

3 - Suivi des incidents et anomalies
Vous mettrez en place des tableaux de bord et indicateurs qualitatifs/quantitatifs nécessaires au suivi de l’activité et en exploiterez les données afin de produire des analyses qualitatives/quantitatives liées à l’activité.
Enfin vous assurerez une veille technologique afin de maintenir le service aux utilisateurs.

Profil recherché

Vous maitrisez MS SQL Server et êtes à l’aise avec l’utilisation de système de gestion de base de données. Vous avez de bonnes connaissances en développement HTML, Javascript, PHP.

Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles, pédagogiques et d’une capacité à travailler en équipe. Vous faites preuve de rigueur et d’initiative, disposez d’un sens de l’organisation et d’un esprit d’analyse.
Formation et expérience

Formation niveau BAC+ 2 à BAC+4

Diplôme : BTS à Master 1 en développement informatique, gestion de projets ou nouvelles technologies informatiques

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