Technicien Support Applicatif H/F
Ile de France, Montrouge (92120) - Référence : 789965
Mis en ligne le 4 mai 2018 par Page Personnel Info (+ d'offres)
page personnelType de contrat :CDDCDI
Métier :Technicien réseau
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Montrouge (92120)
Salaire :de 27 000 €/an à 28 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
En tant que Technicien Support Applicatif, vous avez pour tâches de gérer les contacts clients (appels, e-mails, etc.), d'analyser et de résoudre les problèmes techniques dans l’objectif de satisfaire le client. Vos missions sont les suivantes :
•Prendre les appels des clients,
•Recueillir le diagnostic des incidents,
•Analyser et rechercher une solution à l'aide des outils internes,
•Proposer une solution soit en direct soit en rappelant ultérieurement,
•Effectuer si nécessaire des tests pour reproduire l'anomalie et identifier le problème,
•Respecter et appliquer les process et méthodes de travail mis à votre disposition,
•Former et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.
Ces missions ne sont pas limitatives
•Prendre les appels des clients,
•Recueillir le diagnostic des incidents,
•Analyser et rechercher une solution à l'aide des outils internes,
•Proposer une solution soit en direct soit en rappelant ultérieurement,
•Effectuer si nécessaire des tests pour reproduire l'anomalie et identifier le problème,
•Respecter et appliquer les process et méthodes de travail mis à votre disposition,
•Former et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.
Ces missions ne sont pas limitatives
Profil recherché
En tant que Technicien Support Applicatif, vous êtes issu d'une formation (de type Bac +2 minimum) en informatique et vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le Service Client.
Vous avez de bonnes connaissances en environnement Windows et vous êtes rigoureux et méthodique.
Vous êtes dotés de bonnes capacités d'analyse et vous savez adapter votre discours en fonction du client. Vous avez un bon niveau d'expression tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous avez de bonnes connaissances en environnement Windows et vous êtes rigoureux et méthodique.
Vous êtes dotés de bonnes capacités d'analyse et vous savez adapter votre discours en fonction du client. Vous avez un bon niveau d'expression tant à l'oral qu'à l'écrit.
Description de la société
Notre client est l'un des leaders de l'édition en France et il recherche un Technicien Support Applicatif pour agrandir ses équipes de Montrouge.