Technicien Support Applicatif Niveau I/II
France, Meudon la Forêt - Référence : GGICD6082
Mis en ligne le 1er décembre 2017 par GUERAND (+ d'offres)
Gérard GUERAND Conseil
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Meudon la Forêt
Salaire :de 30 000 €/an à 37 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Rattaché(e) à la direction technique, vous assistez les clients dans la résolution de problématiques sur notre plateforme de dématérialisation. Aussi, vous répondez essentiellement à des incidents N1 et vous êtes épaulé(e) par une équipe de N2 pour le traitement de demandes complexes.
Vous suivez tout d’abord une période de formation et serez ensuite intégré(e) à notre équipe pour réaliser le support technique et fonctionnel lié à l’utilisation des applications commercialisées. Vous réaliserez des opérations en français et en anglais dans un contexte international :
Votre mission consiste à :
• Prise en compte des demandes support clients (appels / mail / tickets)
• Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients
• Traitement 1er niveau des incidents ou déclenchement des actions vers le support N2
• Suivre les incidents depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support
• Assurer la maintenance préventive de certaines applications
• Exploitation quotidienne des flux EDI et dématérialisation : identification et gestion des alertes
• Mise en production de liens de communication avec les partenaires
Vous suivez tout d’abord une période de formation et serez ensuite intégré(e) à notre équipe pour réaliser le support technique et fonctionnel lié à l’utilisation des applications commercialisées. Vous réaliserez des opérations en français et en anglais dans un contexte international :
Votre mission consiste à :
• Prise en compte des demandes support clients (appels / mail / tickets)
• Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients
• Traitement 1er niveau des incidents ou déclenchement des actions vers le support N2
• Suivre les incidents depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support
• Assurer la maintenance préventive de certaines applications
• Exploitation quotidienne des flux EDI et dématérialisation : identification et gestion des alertes
• Mise en production de liens de communication avec les partenaires
Profil recherché
De formation Bac +2, vous disposez d’une première expérience réussie chez un éditeur de logiciel ou au sein d’une DSI interne sur des missions de support applicatif.
Très à l’aise humainement, vous aimez le contact client.
Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l’information et apporter des solutions IT.
Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles (anticipation, planification des travaux…). Vous disposez d’une bonne résistance au stress et d’une facilité d’adaptation aux situations de travail et aux profils des interlocuteurs.
Des compétences Linux seront appréciées.
Un niveau correct d’anglais est demandé.
Ambitieux et centré sur les résultats, vous aimez apprendre et transmettre dans un environnement très dynamique et flexible. Vous agissez en collaborateur responsable au sein d’une équipe avec laquelle vous partagez le gout pour un travail de qualité dans un esprit constructif et collaboratif.
Très à l’aise humainement, vous aimez le contact client.
Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l’information et apporter des solutions IT.
Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles (anticipation, planification des travaux…). Vous disposez d’une bonne résistance au stress et d’une facilité d’adaptation aux situations de travail et aux profils des interlocuteurs.
Des compétences Linux seront appréciées.
Un niveau correct d’anglais est demandé.
Ambitieux et centré sur les résultats, vous aimez apprendre et transmettre dans un environnement très dynamique et flexible. Vous agissez en collaborateur responsable au sein d’une équipe avec laquelle vous partagez le gout pour un travail de qualité dans un esprit constructif et collaboratif.
Description de la société
Nous sommes un cabinet de recrutement situé à Chaville.
Notre client, éditeur et intégrateur de logiciels, est une PME en plein croissance située à Meudon la Forêt. Ils recrutent actuellement plusieurs profils.
Notre client, éditeur et intégrateur de logiciels, est une PME en plein croissance située à Meudon la Forêt. Ils recrutent actuellement plusieurs profils.