Technicien Support Applicatif H/F

Rattaché à la direction technique, vous assistez les clients dans la résolution de leurs problématiques sur nos solutions logistiques en flux tendus. Vous travaillez en hotline et en prise en main à distance au sein de notre service support disponible 24/7 (fonctionnement en mode astreinte 1 semaine par mois).

Mission :

Vous suivez tout d’abord une période de formation et serez ensuite intégré à notre équipe pour réaliser le support technique et fonctionnel lié à l’utilisation des applications commercialisées. Vous réaliserez des opérations en français et en anglais dans un contexte international :

• Aider les clients en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients
• Suivre les incidents depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support
• Assurer la maintenance préventive de certaines applications
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Installation, configuration du logiciel en accès à distance
• Tests de communication avec les constructeurs automobiles

De formation Bac +2, vous disposez d’une première expérience réussie chez un éditeur de logiciel ou au sein d’une DSI interne sur des missions de support applicatif. Très à l’aise humainement, vous aimez le contact client. Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l’information et apporter des solutions IT. Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles (anticipation, planification des travaux…). Vous disposez d’une bonne résistance au stress et vous disposez d’une capacité à prioriser les interventions. La connaissance des process logistiques de l’industrie automobile serait très appréciée.

Vous êtes disponible pour l'astreinte 24/7 une semaine par mois.
Votre anglais est courant.

Ambitieux et centré sur les résultats, vous aimez apprendre et transmettre dans un environnement très dynamique et flexible. Vous agissez en collaborateur responsable au sein d’une équipe avec laquelle vous partagez le gout pour un travail de qualité dans un esprit constructif et collaboratif.

Nous sommes un cabinet de recrutement situé à Chaville.
Notre client, éditeur et intégrateurs de logiciels, est situé à Meudon la Forêt.
PME de 35 personnes, ils sont en pleine croissance et recrutent plusieurs profils.