Technicien support
France, 69009 LYON
Mis en ligne le 17 novembre 2017 par giseleachard (+ d'offres)
Entropics
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, 69009 LYON
Salaire :de 20 000 €/an à 24 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Compétences requises :Oracle, TCP/IP, Windows Server
Poste à pourvoir
Vos missions seront les suivantes :
- Aider à identifier des incidents/dysfonctionnements décrits par nos clients ;
- Assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions ;
- Collaborer avec l'équipe R&D pour la résolution des problèmes et pour la prise en compte des retours clients dans les évolutions des produits ;
- Optimiser les procédures d'assistance ;
- Assurer ponctuellement le traitement des incidents et des demandes de services IT pour les collaborateurs de la société.
Compétences nécessaires :
Connaissances de l’écosystème Windows client et serveur ;
Bonnes notions sur les bases de données (SQL, Oracle, …) ;
Maîtrise des réseaux TCP/IP : architecture, protocoles, routage, …
Aisance rédactionnelle et contact client.
Compétences appréciées :
Connaissance des solutions de GED ou de traitement de données numériques.
- Aider à identifier des incidents/dysfonctionnements décrits par nos clients ;
- Assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions ;
- Collaborer avec l'équipe R&D pour la résolution des problèmes et pour la prise en compte des retours clients dans les évolutions des produits ;
- Optimiser les procédures d'assistance ;
- Assurer ponctuellement le traitement des incidents et des demandes de services IT pour les collaborateurs de la société.
Compétences nécessaires :
Connaissances de l’écosystème Windows client et serveur ;
Bonnes notions sur les bases de données (SQL, Oracle, …) ;
Maîtrise des réseaux TCP/IP : architecture, protocoles, routage, …
Aisance rédactionnelle et contact client.
Compétences appréciées :
Connaissance des solutions de GED ou de traitement de données numériques.
Profil recherché
Titulaire d’un BTS, DUT ou licence professionnelle, vous justifiez d’une expérience de 2 ans sur un poste de support client dans des secteurs de services informatiques à forte valeur ajoutée, idéalement de type éditeurs de logiciels (GED, ECM, dématérialisation, traitement de données numériques, etc.)
Description de la société
Société spécialisée dans l'édition de logiciel de Gestion Electronique de Documents.