Technicien Support IT - Stationnement en voirie

Contexte :

Le groupe Egis lance une nouvelle activité de gestion du stationnement en voirie pour offrir une solution à forte valeur ajoutée, notamment numérique, aux collectivités en France, au juste prix. L’activité est basée sur le développement d’une plateforme nationale (systèmes d’informations (IT) et ressources humaines) et des partenariats associés. L’entité créée pour opérer cette nouvelle activité (NewCo) possèdera une plateforme informatique mutualisée et hébergera l’équipe opérationnelle (IT, call center, data analyse …) et l’équipe commerciale.

L’environnement technique se compose des éléments suivants :

PDA et Back-office Web en SaaS pour réaliser le contrôle digitalisé : PostgreSQL/PostGIS, Symfony, Polymer, nodeJS, Linux, PDA sous Androïd
Front Office et Back Office Web en SaaS pour le recours et contentieux : PostgreSQL, AngularJS, nodeJS, Java, Linux
Infrastructure et bureautique des utilisateurs de la société en relation avec la DSI Egis : Windows, Skype, etc.
Sécurité ISO 27001 et RGS*

Cette plateforme doit permettre aux villes et aux SEMs d'accéder aux prestations de gestion de stationnement à moindre coût, tout en respectant la législation en vigueur, la sécurité du traitement des données et en bénéficiant de la compétence d’Egis dans le domaine de l’exploitation en voirie, grâce au contrat avec la ville d’Amsterdam.



Egis recrute plusieurs dizaines de candidats motivés pour participer à la création de cette nouvelle activité à fort potentiel de croissance. Alors rejoignez l’aventure !



Missions & Activités principales:

Rattaché(e) au Responsable IT, le/la Technicien Support IT apporte de l’aide aux utilisateurs en matière d’utilisation des solutions logicielles et matérielles destinées aux activités de la plateforme nationale : contrôle du stationnement payant en voierie ; recours et contentieux ; etc.

Le/la Technicien Support IT réalise des interventions, soit à distance, soit sur les sites où sont situés les utilisateurs internes et les clients de la plateforme. Dans ce cadre, il/elle assure la supervision des différents services, et contribue au déploiement des évolutions et des mises à jour.

Les rôles et missions principales seront les suivantes :

Apporter le premier niveau de support aux utilisateurs en sollicitant les ressources internes ou les fournisseurs
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
Assurer la maintenance préventive
Réaliser les changements et le déploiement des évolutions et des mises à jour
Suivre les incidents

Jeun(e) professionnel(le), vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans l’exploitation Informatique chez un fournisseur de services ou en direction informatique de projet (Entreprise, ESN) pour la livraison de systèmes d’information avec une forte composante métier).

En amont de votre expérience, vous avez suivi une formation IT dans l’un des cursus suivants : DUT Informatique ; BTS Informatique de gestion ; Bac Professionnel Micro-informatique Réseaux Installation Maintenance (MRIM) ; Bac Sciences et technologies de la gestion (STG) spécialité gestion des systèmes d'information (GSI).



Votre parcourt et votre formation vous ont dotés de compétences techniques et comportementales solides :

Supervision et administration d'un Système d'Information : installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques
Architecture fonctionnelle SI : connaître un ou plusieurs domaines métiers
Tests et diagnostics : capacité à décrire un dysfonctionnement ou un incident, à l’analyser et le comprendre, et à proposer une solution permettant de résoudre le problème
Connaissance d’ITIL, et idéalement connaissance d’ISO 27001 et du RGS
Capacité de communication avec les fournisseurs techniques internes et externes
Capacité à Interagir avec les interlocuteurs pour reformuler et approfondir leurs besoins afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate
Analyse et Synthèse
Bonne communication orale et écrite
Esprit d’équipe



Lieu de travail :

1 poste basé à Saint-Ouen, et 1 poste à Guyancourt (siège social du groupe Egis)

Déplacements réguliers entre les 2 sites, et en France, sur les villes clientes

Spécificités :

Astreintes à prévoir en week-end.

Egis est un groupe international d’ingénierie, de montage de projets et d’exploitation. En ingénierie et conseil, Egis intervient dans les domaines des transports, de la ville, du bâtiment, de l’industrie, de l’eau, de l’environnement et de l’énergie. Dans les domaines routiers et aéroportuaires, son offre s’élargit au développement de projets, à l’investissement en capital, à la fourniture d’équipements et à l’exploitation. Par ailleurs, le Groupe se diversifie dans les nouveaux services à la mobilité et dans le clé en mains dans le domaine de l’énergie.
Imaginer un futur durable, au service des populations… telle est notre vocation. Nous avons à cœur de relever les défis de la planète et d’accompagner les transitions énergétique et écologique, numérique et territoriale, au service de l’intérêt général.
Avec 13 800 collaborateurs, dont 8 300 dans l’ingénierie, le Groupe a réalisé 1,020 Md€ de chiffre d’affaires géré en 2016. Egis est filiale à 75 % de la Caisse des Dépôts et à 25 % par des cadres partenaires (Iosis Partenaires) et des salariés (FCPE).

Site web : http://www.egis.fr/