Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien Support Applicatif H/F
France, Paris 12 - Référence : Technicien Support Applicatif H/F
Originellement mis en ligne le 12 juin 2020 - Remontée le 29 juillet 2020 par recrutement-speaking (+ d'offres)
Speaking-AgencyType de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Paris 12
Salaire :de 26 000 €/an à 34 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Compétences requises :Javascript, jQuery, MariaDB, PHP
Poste à pourvoir
Intégré(e) au sein de l’équipe technique et sous la responsabilité du CTO, vous réceptionnez et effectuez le diagnostic des dysfonctionnements. Vous assurez le suivi de la résolution de problèmes rencontrés par les utilisateurs d’une solution logicielle ou d’un réseau informatique et accompagnez les développeurs dans les évolutions et mises à jour de notre logiciel.
Dans le cadre de vos missions principales, vous serez amené(e) à :
• Participer à la qualification et à la priorisation des tickets
• Diagnostiquer le type de besoin (explication / bug / évolution fonctionnelle)
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des stratégies d'amélioration
• Être l'intermédiaire entre le service IT et les opérationnels en cas de dysfonctionnements informatiques
• Effectuer des tests fonctionnels sur les modules livrés par l’équipe technique
• Valider la conformité des modules livrés avec les cahiers des charges (vous serez formé(e) sur de nouveaux langages / nouveaux frameworks web afin de vous permettre l'analyse et la correction des modules)
• Travailler main dans la main avec l’équipe technique pour s’assurer de la qualité de leurs livrables
• Aider à la rédaction des guides Utilisateurs, en collaboration avec notre UI/UX Designer
• Accompagner les utilisateurs lors de l'intégration de nouvelles fonctionnalités dans le SI
Vous devrez également :
• Assurer la gestion des entrées et sorties du personnel dans le SI (déclaration des utilisateurs sur les différentes plateformes logiciel)
• Préparer le matériel mis à disposition (ordinateurs portables, logiciels à installer, configuration)
• Assurer le suivi du parc matériel / réseau (environ 40 portables sous Windows 10, Téléphonie VoIP)
Dans le cadre de vos missions principales, vous serez amené(e) à :
• Participer à la qualification et à la priorisation des tickets
• Diagnostiquer le type de besoin (explication / bug / évolution fonctionnelle)
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des stratégies d'amélioration
• Être l'intermédiaire entre le service IT et les opérationnels en cas de dysfonctionnements informatiques
• Effectuer des tests fonctionnels sur les modules livrés par l’équipe technique
• Valider la conformité des modules livrés avec les cahiers des charges (vous serez formé(e) sur de nouveaux langages / nouveaux frameworks web afin de vous permettre l'analyse et la correction des modules)
• Travailler main dans la main avec l’équipe technique pour s’assurer de la qualité de leurs livrables
• Aider à la rédaction des guides Utilisateurs, en collaboration avec notre UI/UX Designer
• Accompagner les utilisateurs lors de l'intégration de nouvelles fonctionnalités dans le SI
Vous devrez également :
• Assurer la gestion des entrées et sorties du personnel dans le SI (déclaration des utilisateurs sur les différentes plateformes logiciel)
• Préparer le matériel mis à disposition (ordinateurs portables, logiciels à installer, configuration)
• Assurer le suivi du parc matériel / réseau (environ 40 portables sous Windows 10, Téléphonie VoIP)
Profil recherché
Titulaire d'un Bac +2/3 en informatique, vous justifiez de 3 ans d’expérience à un poste équivalent. Vous maîtrisez le développement en PHP, MariaDB, jQuery et JavaScript.
Curieux et proactif, vous faites preuve d’efficacité et de rapidité dans la réalisation de vos tâches. Vous êtes autonome et savez prioriser les tâches des différents projets qui vous incombent.
Votre sens de l'écoute, votre aisance rédactionnelle et vos qualités de communicant(e) vous permettent d'être force de persuasion et d'apporter les solutions adéquates.
Vous avez un bon niveau d’anglais.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Curieux et proactif, vous faites preuve d’efficacité et de rapidité dans la réalisation de vos tâches. Vous êtes autonome et savez prioriser les tâches des différents projets qui vous incombent.
Votre sens de l'écoute, votre aisance rédactionnelle et vos qualités de communicant(e) vous permettent d'être force de persuasion et d'apporter les solutions adéquates.
Vous avez un bon niveau d’anglais.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description de la société
Speaking-Agency c’est une communauté de plus de 50 000 candidats en France. Notre positionnement : offrir des services à domicile pour éveiller la curiosité de chaque enfant.
Pour cela nous proposons de la garde d'enfants en langues étrangères, de la garde d'enfants créative inspirée de l’approche Montessori, et des cours de langues pour tous les âges.
#Impact : plus de 4000 enfants vivent les langues avec nous chaque semaine !
Depuis 10 ans, nous connaissons une croissance soutenue. Nous sommes aujourd'hui une équipe de plus de 40 personnes, et embauchons plus de 3000 intervenants.
Site web : https://www.speaking-agency.com/
Pour cela nous proposons de la garde d'enfants en langues étrangères, de la garde d'enfants créative inspirée de l’approche Montessori, et des cours de langues pour tous les âges.
#Impact : plus de 4000 enfants vivent les langues avec nous chaque semaine !
Depuis 10 ans, nous connaissons une croissance soutenue. Nous sommes aujourd'hui une équipe de plus de 40 personnes, et embauchons plus de 3000 intervenants.
Site web : https://www.speaking-agency.com/