Ingénieur Support Technique H/F 😎

Laou vous aide à quitter Paris, à trouver un job en province et vous installe gratuitement.

Laou recherche pour son client, au siège d'un grand groupe, un Ingénieur Support Technique H/F à Lyon.

Nos services en plus de vous trouver un job :

-Trouver un job pour votre conjoint(e)

-Déménager simplement

-Trouver un logement

-Vous faire découvrir la ville

Plus d'infos sur : https://laou.fr
Le service support de notre entreprise n’est pas un support comme les autres !
Au 6ème étage du Cristal Parc, la division ISS reçoit chaque jour des appels à l’aide du monde entier et les équipes mènent l’enquête afin de résoudre ces affaires.

Au sein d’une de ces équipes Agile, ta mission, si tu l’acceptes, sera d’investiguer les incidents rencontrés par nos clients afin qu’ils puissent utiliser pleinement nos solutions.

Tes missions :

Tu prends la déposition du client, cherches à comprendre ce qui le bloque, jauges l’urgence et ajoutes ton rapport aux dossiers à traiter dans notre outil de tracking.
Tu mènes ton enquête en communiquant régulièrement avec le client et en tenant compte des priorités : analyse de processus métiers, analyse de code et de logs, reproduction d’incidents sur un environnement spécifique, reverse engineering, utilisation d’outils dédiés
Tu accompagnes ton client dans la prise en main et l'utilisation du produit grâce à ton expertise et à ta connaissance des solutions à l'entreprise

Ton environnement de travail :

Nos technologies :

Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Mercurial,
L’entraide et le partage de connaissances sont primordiaux : pour faire progresser ton investigation, tu peux faire appel à tes collègues, et tu collaboreras avec les équipes Consulting, Commerciales et R&D pour mener à bien ta mission.
Ne t’inquiète pas, tu n’es pas un détective solitaire. Tu capitaliseras sur l’expérience acquise au cours de tes enquêtes pour faire progresser le service dans une démarche d’amélioration continue. Conformément à la méthode Agile Scrum, tu participes aux cérémonies d’équipe (Stand-Up, Rétrospective, Review, Planning).

Profil recherché :

Tu es notre enquêteur/trice de choc si :

Tu aimes mener l’enquête, interagir en direct avec des clients, lire et analyser du code.
Tu as déjà été confronté à des systèmes de messagerie, au monde du SaaS, à celui des ERPs ou encore à des infrastructures réseau,
Tu as envie de rejoindre la division ISS qui sera ravie de te compter parmi ses membres et t’aidera à compléter tes compétences s’il t’en manque certaines.

Finally, speaking English does not scare you and being able to hold professional conversations is a must.

Laou vous aide à trouver un job où vous ne vous ennuierez pas, là où vous avez envie de vivre, hors de Paris 😎. Laou vous aide gratuitement à :
-Trouver un job pour votre conjoint(e)
-Déménager simplement
-Trouver un logement
-Vous faire découvrir la ville

Site web : https://www.laou.fr