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Team Leader Support technique H/F

Languedoc Roussillon, Lattes (34970) - Référence : GEN/TLTECH/20200214-32523410
Mis en ligne le 14 février 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Genapi
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Languedoc Roussillon, Lattes (34970)
Salaire :de 28 000 €/an à 32 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Votre rôle est d'accompagner vos techniciens sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en compétences. Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité réponse apportée à chaque client sur le plan technique.
- Être le référent de votre équipe.
- Se rendre disponible et guider vos collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes.
- Attribuer les appels des clients aux conseillers en fonction de leurs compétences et de l'urgence de l'appel en collaboration avec le Responsable de la répartition des tickets.
- Contrôler et vérifier les résultats de l'équipe (statistiques).
- Être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients.
- Superviser le bon fonctionnement des processus mis en place dans le service.
- Traiter les litiges clients en s'assurant des actions effectuées en conséquence.
- Rédiger les guides, processus et documentations à destination des conseillers.
- Garantir une bonne collaboration entre les collaborateurs de son service et le reste de l'entreprise.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans

De formation supérieure en informatique, vous savez animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership. Parfaitement autonome, vous êtes force de proposition, orienté(e) résultats et avez le sens de l'innovation.
Vous appliquez et faites appliquer les consignes et procédures, savez gérer les priorités et prendre du recul dans les situations difficiles.

Description de la société

Membre du groupe Septeo, Genapi est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques et propose des solutions performantes et pertinentes à ses clients en tirant le meilleur parti de la révolution digitale.
Attentifs au bien-être de nos collaborateurs et au travers de projets ambitieux, nous vous offrons l'opportunité de progresser avec nous tout en ?uvrant à la satisfaction de nos clients et partenaires.
Les « Genapiens » savent, en effet, passer de la vision à l'action et s'impliquer dans la réussite de l'entreprise.
Travail collaboratif, solidarité, partage de connaissances et disponibilité sont nos maîtres mots.
Vous bénéficierez aussi d'un cadre de travail confortable, de challenges motivants, de perspectives d'évolution et de nombreux autres avantages.
Genapi recrute en ce moment un Team Leader Support technique H/F en CDI à proximité de Montpellier (Lattes).
Au sein du service support technique, vous serez entouré(e) de personnes compétentes, réactives et toujours prêtes à s'entraider !

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