Une enquête révèle que le « Web Stress » est la cause principale de stress
De frustration et de baisse de la productivité des employés

Le , par Marc Lussac, Rédacteur en Chef
Une enquête révèle que le « Web Stress » est la cause principale de stress, de frustration et de baisse de la productivité des employés

Le stress au travail coûte 20 milliards d’euros par an aux entreprises de l’Union européenne

Paris La Défense, le 21 juillet 2009 - CA (NASDAQ: CA), l’un des principaux éditeurs indépendant de logiciels pour la gestion des systèmes d’information, publie les résultats d’une nouvelle enquête indépendante : l’Indice « CA Web Stress Index » 2009.

Cette étude révèle que les employés français sont soumis à des niveaux inacceptables de « Web Stress ». « Les applications Web sont au cœur de la plupart des entreprises et l’essentiel de notre travail professionnel, dépend de ces applications, ou est influencé par elles. Elles sont vitales pour l’activité, car toute baisse de performance de leur part entraîne automatiquement une baisse de la productivité ainsi que du moral des employés et peut avoir des conséquences directes sur la vie de l’entreprise, » explique Kobi Korsah, Directeur Marketing Produits APM, pour la région EMEA chez CA.

Frustration, baisse du moral et de la productivité des troupes : des symptômes du web stress dus à l’inefficacité des applications Web selon l’étude. Le coût financier du stress au travail a déjà été évalué au sein de l’UE à 20 milliards d’euros par an[1], et, la performance de l’activité étant plus que jamais une question vitale dans la conjoncture économique actuelle, les entreprises intelligentes sont celles qui prennent au sérieux la question du « Web Stress ».

L’étude « Web Stress » confirme que les applications Web jouent un rôle de plus en plus important dans le monde du travail. Pas moins de 70 % des employés affirment les utiliser plus aujourd’hui qu’il y a deux ans, et la quasi-totalité (93 %) des personnes interrogées reconnaissent qu’elles seraient dans l’incapacité d’effectuer les tâches qui leur sont confiées sans elles. Pourtant, 22 % des sondés affirment être confrontés quotidiennement à des problèmes d’efficacité des applications tandis que 33 autres pour cent indiquent que le problème se pose sur une base hebdomadaire. Plus inquiétant, 83 % expliquent qu’ils sont forcés d’utiliser certaines applications métier même lorsque celles-ci ne fonctionnent pas convenablement, d’où des pertes de temps et de productivité.

« En utilisant une solution de gestion de la performance des applications* de CA, les entreprises peuvent contrôler toutes leurs transactions de bout en bout, en temps réel, 24 h/24 et 7 j/7, dans l’ensemble de leur environnement d’application web. Cela signifie qu’il est possible d’identifier et de résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les employés, les clients et l’entreprise. Prendre les mesures correctives adéquates permet de réduire au minimum le « Web Stress » subi par les employés et donc de garantir le résultat de l’entreprise, impératif stratégique dans la conjoncture économique actuelle », poursuit Kobi Korsah.

Employés déçus par leurs applications web = « Web Stress »

L’économie actuelle repose en grande partie sur Internet, et les attentes des utilisateurs à cet égard sont grandes. Ils souhaitent disposer d’applications web toujours disponibles et réactives. En effet, l’étude montre que 43 % des employés ne laissent à l’application qu’un délai de réponse de 10 secondes avant de passer à autre chose. 68 % perdent patience au bout de 20 secondes, et 80 % auront dépassé leur seuil de « Web Stress » au bout d’une minute et iront voir ailleurs. Lorsqu’on leur demande au bout de combien de temps ils estiment qu’un problème ou une erreur doivent être résolus, les personnes interrogées affichent, là encore, des exigences très élevées. 36 % affirment que les problèmes doivent être résolus dans les 10 minutes, 74 % dans l’heure et 96 % au maximum dans la journée.

Le « Web Stress » survient lorsqu’une application web fonctionne mal et ne répond pas aux attentes de l’utilisateur. Ces difficultés ont un impact négatif sur les conditions de travail et suscitent des émotions négatives. 78 % des sondés affirment que ce problème occasionne des pertes de temps et une baisse de la productivité, 45 % reconnaissent qu’il les met en colère et 44 % qu’il les empêche de s’épanouir au travail.

Pour les entreprises, le stress au travail de type « Web Stress » se traduit souvent par un renouvellement important du personnel, un niveau élevé d’absentéisme et de congés maladie, des départs à la retraite prématurés, des niveaux de performance médiocres, des dépassements de délais et une faible productivité.

Alexander Kjerulf, « Responsable de la qualité de vie au travail du projet Happy at Work (le bonheur au travail) » témoigne : « Les entreprises attendent de leurs employés efficacité et productivité, mais lorsque les systèmes informatiques ont des défaillances, les employés subissent du stress et une frustration car ils ne disposent plus des moyens nécessaires pour réaliser efficacement même les tâches les plus simples. En tant qu’intervenant en entreprise, auteur et consultant sur les questions liées au « bonheur au travail », je me rends dans de nombreuses entreprises du monde entier et le problème le plus fréquemment rapporté est celui du mauvais fonctionnement des systèmes informatiques, au premier rang desquels les applications web dont les dysfonctionnements engendrent du stress chez les employés, des baisses de productivité, de l’absentéisme et une rotation importante du personnel. Un employé heureux est un employé efficace, compétent et apportant de la valeur ajoutée. Plus que jamais, l’efficacité et la stabilité des applications web sont des conditions indispensables pour que chacun puisse travailler efficacement. »

Autres tendances révélées par cette enquête :

· 72 % des personnes interrogées indiquent que les problèmes informatiques internes à l’entreprise contribuent à détériorer l’image qu’ils ont de leur employeur

· Lorsque le système informatique de l’entreprise est inadapté, 48 % des employés ne recommandent pas leur employeur à des tiers et 28 % d’entre eux envisagent de quitter l’entreprise

Méthodologie de l’étude

L’Indice « CA Web Stress Index » 2009 a été réalisé par un institut de sondage indépendant, Redshift Research. Elle a porté sur 1 000 personnes employées dans différentes organisations et utilisant un PC plus de quatre heures par jour. Elle a été réalisée en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni en mai 2009 au moyen d’un questionnaire en ligne, auquel ont répondu 200 personnes par pays.

Accédez à l’étude complète portant sur les différents pays européens et une vidéo de présentation, en cliquant ici.

A propos des solutions CA Wily Application Performance Management

* Avec plus de 1200 clients dans le monde entier, CA Wily est le premier éditeur de solutions de gestion de la performance des applications. La solution CA Wily APM gère la performance et la disponibilité des applications Web vitales ainsi que l’expérience de l’utilisateur final. Les entreprises peuvent ainsi mesurer l’expérience en ligne de chaque utilisateur, identifier et prioriser de manière proactive les problèmes en fonction de leur impact sur l’activité, et hiérachiser et résoudre les problèmes dans des environnements d’application complexes et hétérogènes avant qu’ils n’aient des conséquences sur les utilisateurs, les clients et l’entreprise. Cela permet d’améliorer le service proposé au client, de stabiliser les flux de revenus et de renforcer la productivité des systèmes informatiques. Pour plus d’informations sur CA Wily APM : www.ca.com/apm

A propos d’Alexander Kjerulf

Alexandre Kjerulf est un expert des problèmes liés à la qualité de vie au travail. Après avoir longtemps étudié la question, il en a conclu que le bonheur au travail est le facteur le plus important pour une carrière réussie, une vie heureuse et la réussite de l’activité d’une entreprise. En tant qu’intervenant, consultant et auteur, il présente et organise dans le monde entier des ateliers sur le bonheur au travail dans des entreprises et lors de conférences. Ses clients apprécient tout particulièrement son énergie, son enthousiasme pour la question du bonheur au travail et sa capacité à tenir un discours simple, pratique et ludique. M. Kjerulf est titulaire d’un Master en informatique de l’Université du Danemark du Sud et est le cofondateur d’Enterprise Systems.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur son blog : www.positivesharing.com

A propos de CA

CA (NASDAQ: CA), le plus important éditeur indépendant de logiciels pour la gestion des systèmes d’information, aide ses clients à optimiser leur informatique pour de meilleurs résultats métier. Les solutions de gestion des systèmes d’informations de CA pour le mainframe ou les systèmes distribués permettent d’atteindre le Lean IT, en dotant les organisations de capacités plus efficaces pour gouverner, administrer et sécuriser leurs opérations informatiques. Pour plus d’informations : www.ca.com ou www.ca.com/fr.


Et vous êtes-vous victime du Web stress ?


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Avatar de LeBabouin LeBabouin - Nouveau membre du Club https://www.developpez.com
le 27/07/2009 à 10:23
Si les développeurs n'étaient pas pressurés pour livrer des applications plus vite que la lumière, ou buggées avec la directive de "corriger plus tard" pour tenir les dates de livraisons...Ce que je développe chez moi pour mon propre compte me donne entière satisfaction.
Chez mon employeur, c'est différent. Le réseau bancal et les règles de sécurité entravent en permanence la disponibilité des applications.
Avatar de BbT0n BbT0n - Membre régulier https://www.developpez.com
le 27/07/2009 à 10:41
on ferait mieux de s'attarder à la pression exercée par les actionnaires et grands patrons.

Le service informatique à toujours bon dos

On est super compétent quand on à résolut un problème, mais des qu'un autre survient, on est des bon à rien... J'adore
Avatar de keitaro_bzh keitaro_bzh - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 27/07/2009 à 16:58
Citation Envoyé par kaymak  Voir le message
Donc oui, l'outil peut être générateur de stress, qd nous, développeur de solutions, ne faisons pas le nécessaire (et j'en connais des saguoin qui s'en foute) pour profiter de nos avancées technologiques si durement acquises pour réaliser et simplifier des taches aussi ingrates.

Est ce la faute de l'outil ou bien celle du développeur? Aucun des deux..

Si le produit acheté ne correspond pas aux attentes du client, c'est que d'une, le produit n'est pas adapté à la structure... et de deux, c'est que le type qui a signé pour acheter ce produit est une burne et finalement, va en faire baver son équipe (mais comme il sera trop fier, il n'admettra pas son erreur, et dira que c'est de la faute soit de son équipe qui ne sait pas faire la saisie, soit de l'éditeur qui ne propose pas cette solution)....

C'est comme si je visitais une maison sans jardin pour l'acheter et ensuite gueuler contre l'agent immobilier car finalement, un jardin, ça aurait été bien....
Avatar de kaymak kaymak - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 27/07/2009 à 17:40
Citation Envoyé par keitaro_bzh  Voir le message
Est ce la faute de l'outil ou bien celle du développeur? Aucun des deux..

Si le produit acheté ne correspond pas aux attentes du client, c'est que d'une, le produit n'est pas adapté à la structure... et de deux, c'est que le type qui a signé pour acheter ce produit est une burne et finalement, va en faire baver son équipe (mais comme il sera trop fier, il n'admettra pas son erreur, et dira que c'est de la faute soit de son équipe qui ne sait pas faire la saisie, soit de l'éditeur qui ne propose pas cette solution)....

C'est comme si je visitais une maison sans jardin pour l'acheter et ensuite gueuler contre l'agent immobilier car finalement, un jardin, ça aurait été bien....

Muè... Tu peux toujours dire c'est la faute du décideur, c'est vrai il est payé pour cela.

M'enfin, le guignol qui à proposé sa solution sans penser à ces détails, n'est il pas à critiquer un petit peu ?
N'est ce pas de la reponsabilité de celui qui décide et dessine les fonctionnalitées de l'outil, l'architecte logiciel (corriger si ce n'est pas la bonne désignation) ?

Après bien sûr, ce n'est jamais que la vie des autres. C'est vrai aussi.
Question d'attitude.

PS : Rien à voir, mais par curiosité, BzH => comme fut une team de racaille d'internet de ma jeunesse ? ??
Avatar de funtim78 funtim78 - Membre du Club https://www.developpez.com
le 28/07/2009 à 0:39
En même temps, vous croyez à une étude réalisée sur 1000 personnes (c'est rien quand même) et dans 5 pays (en plus), par une société "de solutions de gestion de la performance des applications.". Et en plus une étude réalisée par questionnaire sur internet. Cette étude a tout pour plaire!

Franchement, le web stress, peut être, mais les chiffres ne veulent rien dire la!
Avatar de Pierre Louis Chevalier Pierre Louis Chevalier - Expert éminent https://www.developpez.com
le 28/07/2009 à 5:06
Tu as raison, pour éradiquer le "Web stress" interdisons les enquêtes !
Avatar de keitaro_bzh keitaro_bzh - Membre confirmé https://www.developpez.com
le 28/07/2009 à 9:24
Citation Envoyé par kaymak  Voir le message
M'enfin, le guignol qui à proposé sa solution sans penser à ces détails, n'est il pas à critiquer un petit peu ?
N'est ce pas de la reponsabilité de celui qui décide et dessine les fonctionnalitées de l'outil, l'architecte logiciel (corriger si ce n'est pas la bonne désignation) ?

Pourquoi lui se soucierait de ça? Il sait qu'il propose un logiciel merd... et qu'on lui l'achète. Derrière, il s'en moque... du moment qu'il gagne de l'argent..

Tu as peut-être ne conscience professionnel dans ton taf, mais ce n'est pas le cas de tous... D'ou le pourquoi des décideurs sont payés justement pour éviter ces voleurs... .

C'est comme acheter une voiture... tu peux aller voir 10 voitures d'occasions dans 10 garages différents. Certains seront honnête et te vendront la voiture à son prix et t'auras pas d'emmerdes. Et d'autres te la vendront le même prix sachant pertinemment qu'elle ne vaut rien...

PS: BzH... Non, simplement Breizh... ou Bretagne si tu préfères... J'ai passé l'age puéril d'appartenir à une "bande". :p
Avatar de kaymak kaymak - Membre chevronné https://www.developpez.com
le 28/07/2009 à 10:39
Citation Envoyé par funtim78  Voir le message
En même temps, vous croyez à une étude réalisée sur 1000 personnes (c'est rien quand même) et dans 5 pays (en plus), par une société "de solutions de gestion de la performance des applications.". Et en plus une étude réalisée par questionnaire sur internet. Cette étude a tout pour plaire!

Franchement, le web stress, peut être, mais les chiffres ne veulent rien dire la!

ben d'où l'idée d'en causer et de partager ces expériences, non ?
Après on pourra toujours se vautrer et se gausser pour dire < HAHAH qu'elle était pourrie son enquête.... >.

M'enfin d'ici là on pourra toujours se faire une idée plus précise.

Keitaro, j'ai pas dû passé l'age comme tous les autres. C'est ptet pour cela que je ne suis pas encore assez dégouté pour m'en foutre.
Avatar de funtim78 funtim78 - Membre du Club https://www.developpez.com
le 28/07/2009 à 17:55
Je ne dis pas que c'est pourri de discuter de ce sujet. D'ailleurs ca fait une semaine que je peste sur un logiciel qui ne veut pas marcher, qui m'empêche de faire mon travail, et qui m'a forcé pendant une semaine à rester jusqu'à 8 heures au travail en me disant: "ce soir, ca va fonctionner!".

Je souhaite simplement signaler que l'enquête sur laquelle est basé le débat semble un peu... orientée! C'est un peu comme si on faisait une comparaison des browsers web à partir de cet article de Microsoft: http://www.microsoft.com/windows/int...omparison.aspx

Mais loin de moi l'idée d'interdire les enquêtes ou autre... c'est juste histoire de garder un minimum un esprit critique sur les chiffres qu'on nous donne!
Avatar de Michel Michel - Membre averti https://www.developpez.com
le 02/08/2009 à 11:12
et si on parlait des enseignants !
D'abord, il y a ceux qui l'utilisent,:
quelles applications? comment se former et être efficace...
Prenez rien que le navigateur :IE, Firefox, Chrome ... que faire de tout cela ..
Et les malheureux profs d'informatiques, obligés de courir après les dernières technologies et d'essayer le les assimiler plus vite que leurs étudiants; il y a des moments où je regrette mes cours de mathématiques et de physiques.
Cependant, tout n'est pas négatif, le stress, cela aide à ne pas s'encrouter et à voir l'avenir de manière positive.
Et enfin, il y a de pures merveilles dans les dernières nouveautés même si je râle un peu pour essayer de comprendre !
Avatar de Immobilis Immobilis - Expert éminent https://www.developpez.com
le 02/08/2009 à 11:32
Par experience, les developpeurs ne se posent pas suffisement la question de la performance... Pourquoi renvoyer 3 tonnes de données pour simplement obtenir le nom d'un client, le détail d'une prestation? Je suis repassé sur des bouts de codes qui pour remonter un tableau utilisaient des collections de collections d'objets pas prévus pour ça. Du coup, le script mettait 3 plombes à se charger alors qu'une bonne requête SQL faisait le travail...

Qui regarde les compteurs de perf pendant le codage? Avons nous tous un processus si petit soit-il pour prendre ces aspects en considération? Est-ce que toutes les applications web gèrent un cache de données ou bien comptons nous simplement sur celui de SQL? L'argument "délai de livraison" a des limites.

Et effectivement cela génère du stress parce que la performance des employés repose sur des outils défectueux. Un peu comme lorsqu'on vous met des bâtons dans les roues.

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