De nombreuses personnes me demandent comment communiquer de manière agréable, polie et professionnelle lorsque la situation ou les circonstances ne sont pas agréables ou confortables.Avez-vous déjà voulu dire à un collègue que c'est son problème, pas le vôtre ? D'informer votre chef de projet que vous perdez votre temps en réunion ? De dire à votre patron que son idée brillante est un désastre ?
Ne vous inquiétez pas, j'ai compilé une liste de 50 questions et réponses pour vous aider à faire face à ces situations de manière professionnelle.
1. Pourquoi devrais-je me rendre au bureau alors que je peux faire mon travail à domicile ?
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je dois me rendre au bureau alors que je peux m'acquitter efficacement de mes responsabilités professionnelles à distance ?
2. Laissez-moi tranquille et laissez-moi faire mon travail.
Je vous serais reconnaissant de me laisser un peu de temps pour terminer mon travail.
3. Si vous attendez de moi que je fasse le travail de trois personnes, j'attends de vous que vous me payiez le salaire de trois personnes.
De nouveaux membres de l'équipe seront-ils recrutés pour remplir ces fonctions ou devra-t-on attendre de moi que j'assume ces responsabilités ? Si c'est le cas, je serais ravi d'organiser une réunion pour discuter de la rémunération appropriée pour cette extension de rôle.
4. Vous n'êtes pas mon patron, arrêtez de me confier du travail.
Avez-vous parlé à [insérer le nom du responsable] du fait que j'accepte ce travail ? Je n'ai pas été informé que j'allais travailler sur ce dossier.
5. Vous attendez donc de moi que je prenne plus de travail mais que je sois payé de la même manière ?
Vous attendez-vous à ce que mes responsabilités et ma charge de travail évoluent, mais que je conserve le même titre de poste et la même rémunération ?
6. Cherchez cela sur Google !
L'internet est une excellente ressource pour ce type de questions et je suis à votre disposition pour clarifier les éléments que vous ne trouvez pas en ligne.
7. Cela ne fait pas partie de mon travail.
Je ne suis pas la bonne personne pour vous aider, mais je serai heureux de vous mettre en contact avec [insérer le nom] qui pourra le faire.
8. Vous me faites perdre mon temps.
En respectant le temps de chacun, nous nous réunirons à nouveau lorsque nous disposerons de plus d'informations.
9. Je ne suis pas devin, comment suis-je censé le savoir ?
Cela ne m'a pas été communiqué auparavant.
10. Pourquoi ne pas me l'avoir dit la première fois ?
Il aurait été bénéfique de communiquer à ce sujet plus tôt dans le processus.
11. Ces réunions sont inutiles.
Dans le respect du temps de chacun, pouvons-nous communiquer à ce sujet par courrier électronique ?
12. Si vous voulez que les choses se fassent à votre manière, faites-le vous-même.
Comme vous semblez avoir une vision très claire de la manière de mener à bien ce projet, je vous encourage à prendre les devants et je serai heureux de vous aider si nécessaire.
13. Je vous l'ai dit 100 fois.
L'information n'a pas changé depuis la dernière fois qu'elle a été communiquée.
14. Je ne veux pas travailler avec vous plus que nécessaire.
Seriez-vous prêt à remplacer nos communications fréquentes par une rencontre mensuelle au cours de laquelle nous pourrions discuter de toutes les mises à jour ?
15. Je ne veux pas assister à un événement professionnel pendant mon temps libre.
Je ne suis pas en mesure d'assister à un événement en dehors des heures de travail.
16. Si je fais votre travail à votre place, que faites-vous toute la journée ?
Y a-t-il une tâche plus prioritaire qui consomme toute votre capacité en ce moment ?
17. Je ne peux pas accepter plus de travail en ce moment.
Je ne suis pas en mesure d'assumer cette tâche en raison de ma charge de travail actuelle. Y a-t-il quelqu'un d'autre qui peut vous aider ?
18. Votre micromanagement n'accélère pas les choses.
Bien que j'apprécie l'attention que vous y portez, je pense que je pourrais être plus productif si je pouvais travailler de manière indépendante.
19. Est-ce que le fait d'assumer tout ce travail supplémentaire s'accompagne d'une rémunération supplémentaire ?
Existe-t-il un plan pour revoir mon titre et ma rémunération au fur et à mesure de l'évolution de mon rôle afin de mieux refléter ces nouvelles responsabilités ?
20. Arrêtez de promettre des délais irréalistes !
Pouvez-vous m'expliquer votre processus de réflexion sur ces délais ? J'ai quelques réserves quant aux dates fournies.
21. Si vous me faites participer à des réunions toute la journée, quand pensez-vous que je pourrai accomplir ce travail ?
Mon agenda est actuellement encombré de réunions. Pour être sûr d'avoir assez de temps pour terminer ce travail, je peux sauter des réunions moins prioritaires cette semaine ou repousser l'échéance de ce projet. Veuillez me faire savoir ce que vous préférez.
22. Allez-vous faire votre travail ou vais-je devoir le faire à votre place ?
Si vous avez besoin de mon soutien pour mener à bien cette tâche, faites-le moi savoir.
23. Arrêtez de me relancer toutes les 20 minutes. Je vous rappellerai quand je le pourrai.
J'apprécierais votre patience car j'ai besoin de temps pour résoudre ce problème. Je vous fournirai une mise à jour dès qu'elle sera disponible.
24. Lisez l'intégralité du courriel avant de répondre.
Les communications précédentes contiennent les informations que vous recherchez.
25. Ce n'est pas mon problème.
Ce que vous décrivez n'est pas de mon ressort.
26. C'est à vous de le faire, pas à moi.
Pour autant que je sache, c'est votre responsabilité. Veuillez me faire savoir si ce n'est pas le cas.
27. Je n'ai pas besoin d'être inclus dans cette démarche.
Je n'ai pas l'impression de pouvoir apporter une valeur ajoutée à cette conversation. Veuillez me retirer de ce fil de discussion et n'hésitez pas à me rappeler à l'avenir si mon implication est nécessaire.
28. Pouvez-vous être plus clair sur ce que vous voulez ?
Pour mener à bien ce projet, j'aurai besoin de plus de détails sur ce qui est demandé.
29. Essayez de résoudre les problèmes par vous-même avant de venir me voir.
Je vous encourage à réfléchir à des solutions possibles avant de faire appel à moi pour un soutien supplémentaire.
30. Je vous l'avais dit et maintenant c'est votre problème.
J'ai déjà noté que c'était un résultat probable. Comment comptez-vous résoudre ce problème ?
31. La date limite approche. Dépêchez-vous !
Notre échéance approchant à grands pas, pouvez-vous nous dire où vous en êtes dans l'accomplissement de cette tâche ?
32. Arrêtez d'essayer de me faire faire votre travail !
Je ne suis pas en mesure de vous offrir un soutien supplémentaire pour compléter votre charge de travail car je suis à pleine capacité avec les responsabilités qui me sont assignées.
33. Arrêtez de m'interrompre !
Je vous remercie de votre contribution [insérer le nom], mais veuillez attendre que j'aie fini de partager mes idées avant de poursuivre.
34. Cessez d'ignorer mes demandes de réunion !
Votre présence est requise pour cette discussion. Si cette date/heure ne vous convient pas, veuillez proposer une nouvelle heure qui vous convienne.
35. Je ne travaille pas aujourd'hui. Pourquoi m'appelez-vous ?
Si vous êtes en congé, ne répondez pas.
36. Vérifiez votre boîte de réception, je vous ai déjà envoyé ceci.
Je vous ai déjà envoyé un courriel à ce sujet, mais veuillez me faire savoir si quelque chose s'est mal passé en cours de route.
37. Je m'en fiche complètement.
Je m'en remets à votre jugement, car je ne suis pas passionné par l'une ou l'autre de ces questions et je fais confiance à votre expertise.
38. Cessez d'ignorer mes courriels !
Je comprends que nous sommes très occupés et si c'est plus facile pour vous de m'appeler, je serai ravi de prendre le temps de résoudre ce problème.
39. Cessez de me manquer de respect !
Notre efficacité bénéficierait d'un plus grand niveau de respect et de professionnalisme que celui dont j'ai l'impression qu'il est actuellement fait preuve.
40. J'ai totalement oublié votre courriel.
Je vous remercie de votre patience.
41. Je vais avoir besoin de beaucoup plus de détails si vous voulez que je fasse cela.
Veuillez me faire savoir quand de nouveaux détails seront disponibles, car j'ai besoin de plus d'informations pour mener à bien cette tâche.
42. Arrêtez d'essayer de m'appeler avant même que ma journée de travail ne commence !
Si vous avez besoin de me contacter, veuillez noter que mes heures de travail commencent à 8 heures et que les communications reçues avant cette heure ne seront pas prises en compte.
43. Nous n'avons pas besoin d'organiser une réunion à ce sujet.
En respectant le temps de chacun, discutons-en par courriel jusqu'à ce que nous ayons un ordre du jour plus précis.
44. Est-ce que vous venez de vous attribuer le mérite de mon travail ?
C'est formidable de voir mes idées exposées à un public plus large et j'aurais apprécié d'avoir l'opportunité d'être inclus dans la livraison.
45. Je ne vous crois pas.
Je ne suis pas convaincu que les informations que vous avez fournies soient exactes.
46. Ce que vous dites n'a pas de sens.
Il semble que nous n'ayons pas la même compréhension de la chose. Pouvez-vous nous expliquer plus en détail votre raisonnement ?
47. C'est une très mauvaise idée.
Sommes-nous convaincus qu'il s'agit de la meilleure solution ou explorons-nous encore d'autres possibilités ?
48. Cessez de m'exclure des réunions importantes
Veuillez m'inclure dans les futures réunions liées à ce sujet, car ma participation est nécessaire.
49. Pourquoi ne m'avez-vous pas demandé cela plus tôt ?
Étant donné les délais serrés, il aurait été bénéfique de me faire participer plus tôt.
50. Cessez de m'envoyer des courriels aussi souvent !
Pour que l'information ne se perde pas, réduisons la fréquence des communications, de sorte que les mises à jour ne soient fournies qu'une fois que davantage de détails ont été établis.
Conclusion
Je conclurai ce billet par l'une de mes citations préférées :
Source : "Unpleasant situations: 50 professional ways to tell someone to go to hell" (Mensur Durakovic)
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Quel est votre avis sur le sujet ?Voir aussi :
10 vérités difficiles à avaler que l'on ne vous dira pas sur le métier d'ingénieur logiciel, par Mensur Durakovic, ingénieur logiciel Boostez votre carrière dans le développement de logiciels grâce à ces 10 compétences essentielles, par Mensur Durakovic 
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