Une conséquence cachée de la gig economy : les travailleurs continuent de demander aux clients des relations sexuelles ou des rendez-vous

Abusant de leur accès aux données personnelles des clients

Une étude commandée par l'ICO, l’autorité de protection des données au Royaume-Uni, révèle que 29 % des 18-34 ans ont reçu des contacts indésirables après avoir donné leurs informations personnelles à une entreprise (fournissant divers services comme la livraison de nourriture et autres). « Les gens ont le droit de commander une pizza, de donner leur e-mail pour obtenir un reçu, ou de se faire livrer leurs courses, sans qu'on leur demande ensuite des relations sexuelles ou un rendez-vous un peu plus tard », a déclaré Emily Keaney, commissaire adjointe à l'ICO.

Près d'un Britannique sur trois âgé de 18 à 34 ans a reçu des contacts indésirables de la part de chauffeurs-livreurs ou d'autres travailleurs leur demandant de sortir avec eux ou d'avoir des relations sexuelles, a averti l'ICO, l'organisme britannique de surveillance des données.

L'enquête menée auprès de plus de 2 000 adultes britanniques pour le compte du Bureau du commissaire à l'information a révélé qu'au total, 17 % des personnes ont vu leurs informations personnelles utilisées pour une proposition romantique ou sexuelle après les avoir transmises à une entreprise. Ce chiffre s'élève à 33 % à Londres, où de tels incidents sont les plus fréquents.

En juin, une passagère d'Etihad Airways a déclaré au Guardian à quel point elle ne se sentait pas en sécurité après qu'un employé engagé par la compagnie aérienne ait trouvé son numéro de téléphone dans le système de l'entreprise puis lui ait envoyé des SMS non sollicités.

Emily Keaney, sous-commissaire à la politique réglementaire au Commissariat à l’information, a déclaré :

Un nombre croissant d'entreprises, notamment dans les secteurs de la livraison, du transport ou de la logistique, s'appuient sur l'économie des petits boulots ou sur des travailleurs contractuels. Ces travailleurs n'ont pas droit aux mêmes droits du travail que les travailleurs à temps plein, les emplois peuvent être précaires et mal payés et le turnover est souvent élevé. L’une des conséquences est que les informations sensibles des clients, telles que les numéros de téléphone et les adresses, sont accessibles aux travailleurs occasionnels.


Livreurs de nourriture : quand le service devient harcèlement

La livraison de nourriture à domicile est un service pratique et apprécié par de nombreux clients, qui peuvent commander en quelques clics leurs plats préférés. Mais certains livreurs profitent de leur accès aux données personnelles des clients pour leur envoyer des messages à caractère sexuel, les invitant à sortir avec eux ou à leur faire des faveurs. Ces comportements sont non seulement déplacés, mais aussi dangereux, car ils exposent les clients à des risques de harcèlement, de violence ou de vol.

Plusieurs femmes ont témoigné avoir reçu des messages inappropriés ou insistants de la part de livreurs qui ont accès à leurs numéros de téléphone et à leurs adresses. Par exemple, une cliente a raconté qu’un livreur lui avait envoyé un message après avoir déposé sa commande, lui disant qu’il la trouvait « très belle » et qu’il voulait la revoir. Une autre cliente a dit qu’un livreur lui avait demandé si elle était célibataire et si elle voulait « s’amuser » avec lui. Une troisième cliente a affirmé qu’un livreur lui avait proposé de lui faire un « massage » en échange d’un pourboire.

Ces messages sont contraires aux politiques des plateformes de livraison comme Uber Eats, DoorDash ou Grubhub, qui interdisent le harcèlement et le flirt avec les clients. Ces plateformes ont des systèmes de signalement et de blocage pour protéger les clients, mais certains livreurs contournent ces mesures en utilisant des numéros temporaires ou en créant de faux profils. Ainsi, ils peuvent continuer à contacter les clients sans être identifiés ou sanctionnés.

Ces pratiques posent des problèmes de sécurité et de confidentialité pour les clients, qui se sentent vulnérables et violés. Ils ne savent pas qui sont ces livreurs ni ce qu’ils peuvent faire avec leurs informations personnelles. Ils craignent aussi que ces livreurs ne reviennent chez eux ou ne les suivent dans la rue. Ils se sentent impuissants face à ces situations, qui gâchent leur expérience de la livraison de nourriture.


L'enquête de l'ICO

L'ICO a lancé aujourd’hui un appel aux victimes de ce que l’on appelle les « textos nuisibles » à se manifester pour aider le régulateur à rassembler des preuves de l’impact de ce comportement illégal.

Les textos nuisibles sont des individus qui utilisent des informations personnelles, telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, qui leur sont fournies dans un contexte commercial pour des propositions « romantiques » ou sexuelles – par exemple, pour inviter un client à sortir avec lui après avoir commandé un plat à emporter.

Cet appel à preuves intervient alors qu'une nouvelle étude commandée par l'ICO révèle que près d'un tiers des 18-34 ans ayant répondu à son sondage ont été victimes de cette pratique. La recherche a également révélé que les jeunes sont plus susceptibles de croire à tort qu’il s’agit d’un acte juridique. Toutefois, les deux tiers du public estiment que cela est moralement répréhensible.

L'ICO examinera plus en détail l'utilisation non autorisée d'informations personnelles à des fins de propositions romantiques ou sexuelles, en contactant certains des principaux employeurs du pays en contact avec les clients pour souligner leurs responsabilités juridiques et en savoir plus sur les garanties qu'ils ont mises en place.

Emily Keaney a déclaré :

L'ICO n'a explicitement nommé aucune entreprise, mais a souligné les « grandes entreprises » opérant dans le domaine de la livraison de nourriture et de colis.

Son enquête a révélé que les deux tiers de la population britannique estiment qu'il n'est pas moralement correct d'utiliser des informations personnelles fournies à des fins commerciales pour des propositions romantiques ou sexuelles.

Le régulateur a déclaré qu'il réprimait de tels événements, demandant aux victimes de se manifester et contactant les entreprises pour leur rappeler leurs responsabilités en matière de protection des données.

S’il s’avère qu’une entreprise ne respecte pas les lois sur la protection des données, elle peut être condamnée à une amende pouvant aller jusqu’à 17,5 millions de livres sterling (20,42 millions d'euros) ou alors à 4 % de son chiffre d’affaires mondial...