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Zoom exige que ses employés se rendent au bureau au moins deux jours par semaine. La révolution du télétravail est-elle morte ?
L'entreprise annonce qu'elle s'oriente vers une approche hybride

Le , par Mathis Lucas

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Zoom, dont le logiciel de visioconférence a permis de lancer la plus grande expérience au monde de travail à domicile pendant la pandémie de la Covid-19, vient de demander à ses employés de retourner au bureau. Les responsables de Zoom ont demandé à tous les employés situés à moins de 80 km d'un bureau de l'entreprise de s'y rendre au moins deux jours par semaine selon un horaire hybride. Zoom, qui avait annoncé autrefois que le travail à domicile deviendrait la norme et qu'il s'imposerait à toutes les entreprises, a déclaré qu'une "approche hybride structurée" serait une solution plus efficace pour l'entreprise. La révolution du télétravail semble avoir pris fin.

« Nous pensons qu'une approche hybride structurée, c'est-à-dire que les employés vivant près d'un bureau doivent être sur place deux jours par semaine pour interagir avec leurs équipes, est la plus efficace pour Zoom. En tant qu'entreprise, nous sommes mieux placés pour utiliser nos propres technologies, continuer à innover et soutenir nos clients internationaux », a déclaré un porte-parole de l'entreprise dans un communiqué. Zoom est la dernière entreprise technologique à citer le besoin de collaboration en personne pour demander un certain temps de travail au bureau. Les dirigeants de Meta, Salesforce et Google ont avancé les mêmes arguments.

En discutant des avantages du travail à distance par rapport au travail en personne, ces derniers estiment que le fait de travailler dans un bureau renforce la confiance, encourage la création de nouvelles idées et aide à former les nouveaux employés. Mais, dans le cas de Zoom, le plus grand fournisseur de logiciels de visioconférence dans le monde, l'annonce a suscité des préoccupations quant à l'avenir du télétravail. L'entreprise a été l'exemple type du travail à distance et a peut-être bénéficié plus que toute autre entreprise de la possibilité de travailler à domicile pendant la pandémie de la Covid-19, mais même Zoom n'a pas réussi à en faire une norme.


Les outils de collaboration et de communication ont été l'épine dorsale du travail à distance induit par la pandémie de la Covid-19 et la mesure de distanciation sociale. Dès les premiers jours de la crise de la Covid-19, les entreprises ont fait travailler leurs employés à domicile et les écoles ont lancé les enfants dans l'apprentissage en ligne. Zoom est alors rapidement devenu l'application de référence pour les entreprises, les écoles, les familles et les amis pour se réunir virtuellement. Sur une courte période débutant en 2020, l'entreprise a connu une croissance explosive. En avril 2020, Zoom a annoncé avoir passé le cap des 300 millions d’utilisateurs par jour.

Au cours du premier trimestre fiscal touché par la pandémie, les revenus de Zoom ont augmenté de 169 % sur une base annualisée ; le trimestre suivant, ce chiffre était de 355 %. Et 81 % de ces revenus provenaient de l'abonnement de nouveaux clients (et d'un faible taux de désabonnement). En février de cette année, Zoom a publié des résultats supérieurs aux prévisions pour l'exercice fiscal qui s'est terminé en janvier 2023. L'adoption de Zoom One (une offre de services groupés) a continué à s'accélérer et a contribué à augmenter le chiffre d'affaires. Le système Zoom Phone basé sur le cloud a augmenté de plus de 100 % d'une année sur l'autre.

Il a dépassé les 5,5 millions de postes totaux au quatrième trimestre de l'exercice. Pourtant, les analystes de Wall Street ont exprimé des inquiétudes quant à l'activité grand public de Zoom et à la concurrence d'offres telles que Microsoft Teams. Tout d'abord, le climat macroéconomique a réduit la trajectoire de croissance de Zoom et d'autres services de collaboration. De nombreuses entreprises ont ramené des travailleurs au bureau au moment même où les règles de distanciation sociale ont été assouplies. Ces tendances, ainsi que la possibilité d'une récession, ont fortement contribué au ralentissement de la croissance de Zoom et d'autres services.

Aujourd'hui, Microsoft s'impose dans le domaine de la collaboration à distance grâce à Teams. Microsoft Teams s'intègre parfaitement à Outlook et à la suite d'outils Office365, ce qui en fait le choix le plus logique parmi les outils de vidéoconférence pour les utilisateurs d'Outlook et d'Office. En outre, Teams propose également des sessions de réunion gratuites plus longues, ainsi qu'une liste croissante d'autres fonctionnalités. Parallèlement, la plateforme de visioconférence Webex de Cisco est en train de détrôner certains utilisateurs de Zoom grâce à une interface plus conviviale, des temps de réunion gratuits plus longs et des tarifs plus souples.

L'environnement économique a en outre conduit les entreprises à examiner de plus près les coûts, tandis que les licenciements ont probablement entraîné une baisse des abonnements. Le mois dernier, Zoom a annoncé son intention de licencier 15 % de ses effectifs, soit environ 1 300 personnes. En réponse aux erreurs commises dans le recrutement excessif, le PDG de Zoom, Eric Yuan, a pris ses responsabilités en réduisant son propre salaire de 98 % et en renonçant aux primes. Dans un courriel adressé aux employés, il a déclaré : « je veux faire preuve de responsabilité, non seulement en paroles, mais aussi dans mes propres actions ».

Le marché a réagi positivement aux licenciements de l'entreprise, les actions de Zoom augmentant d'environ 10 %. Zoom a déclaré un chiffre d'affaires de 1,1 milliard de dollars pour le trimestre se terminant le 30 avril, soit une hausse de 3 % par rapport à la même période de l'année précédente. Cela dit, le bénéfice net a fortement chuté, passant de 113,6 millions de dollars l'année précédente à 15,4 millions de dollars. L'entreprise s'oriente désormais vers les ventes aux entreprises, alors que la croissance des ventes aux utilisateurs individuels stagne. L'annonce de Zoom confirme que l'entreprise mise désormais sur le travail hybride.

Par exemple, Zoom Spots, lancé à la fin de l'année dernière, vise à améliorer l'expérience du travail hybride en permettant aux travailleurs hybrides et à distance de se réunir autour d'une fontaine d'eau. Malgré la multiplication des ordres de retour au bureau, les données de la société Kastle Systems, qui suit l'évolution de l'accès par carte magnétique dans les principales zones métropolitaines, le taux d'occupation des bureaux reste de l'ordre de 50 %. De nombreux travailleurs ont résisté à l'appel à retourner au bureau, soit en protestant, soit en démissionnant. Selon les analystes, les bureaux vides représentent un casse-tête pour les entreprises.

« Je continue de penser que tous ces ordres de retour au bureau sont le fait d'investisseurs qui ont fait d'importants investissements dans l'immobilier commercial et qui essaient d'empêcher la bulle d'éclater comme elle devrait le faire. Il y a trop d'espaces de bureaux vacants en ce moment et personne ne baisse les prix comme cela devrait être le cas avec un tel surplus », lit-on dans les commentaires. Même le gouvernement fédéral américain commence à faire revenir les travailleurs au bureau. Le chef de cabinet de la Maison-Blanche, Jeff Zients, a écrit aux membres du cabinet que le travail en personne est essentiel au bien-être des équipes.

Toutefois, de récents sondages indiquent que certains travailleurs sont favorables au travail hybride. Selon un récent sondage Gallup, deux travailleurs sur dix estiment avoir un "meilleur ami" au travail. Robert Waldinger, professeur de psychiatrie à la Harvard Medical School, note que les personnes qui ont des amis proches au travail "sont beaucoup moins susceptibles de quitter leur emploi pour un autre parce qu'ils ont un ami au travail". Selon certains analystes de Wall Street, l'accent mis par Zoom sur la facilitation des connexions au sein d'une organisation montre que l'entreprise est attentive à l'évolution des besoins des travailleurs.

Selon eux, Zoom doit s'adapter aux réalités de l'économie et de la main-d'œuvre au cours de sa réinitialisation interne, en se concentrant sur les stratégies de prix et les nouveaux produits tout en évitant les concurrents. Bien que Zoom soit un leader grâce à sa technologie et à ses capacités, son prix est également plus élevé que celui de certains concurrents.

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?
Que pensez-vous de la demande de Zoom à ses employés ?
Pensez-vous que la grande expérience mondiale du télétravail touche à sa fin ?
Le travail à distance tend-il à redevenir une option réservée à quelques privilégiés ?
Selon vous, pourquoi de plus en plus d'entreprises rappellent-elles leurs employés au bureau ?

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Avatar de pboulanger
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 31/08/2023 à 9:33
A l'heure des grands openspaces le télétravail permet de travailler dans un environnement plus serein (moins bruyant) tout en évitant de perdre du temps dans les transports (aller/retour au bureau me coûte 2h30 de transports en commun quand tout va bien). Le télétravail est donc plus intéressant pour ce qui nécessite de la concentration mais il faut faire attention de ne pas se laisser distraire par l'environnement (TV, radio, enfants, etc...): il faut donc une certaine maturité ou volonté.
Malheureusement le télétravail nuit à l'esprit d'équipe: les membres ont moins de contact, ne se voient pas et ont moins d'événements qui permettent de créer une cohésion. La pause café au bureau est souvent un moment de partage et d'échange qui permet de connaître ses collègues et de créer du lien qui transcende l'aspect purement travail. Alors il y a des cafés virtuels et des échanges standards mais, personnellement, je trouve que ça n'a ni le même charme ni le même effet sur l'équipe. Et dans mon passé, j'ai de nombreux souvenirs sur la pause café qui a permet de résoudre des problèmes de travail ou permis de faire émerger des idées.
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Avatar de Leruas
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 08/08/2023 à 18:20
La blague... ils vivent grâce au télétravail mais ça va être interdit chez eux
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Avatar de calvaire
Expert éminent https://www.developpez.com
Le 31/08/2023 à 11:27
Moi je bois pas de café j'ai horreur de ca et je fume pas, donc pas de pause café et de pause clope.
je préfère faire le minimum de pause pour rentrer le plus vite chez moi.

les afterwork, je n'y vais jamais ça me fait chier.

Donc les rencontres à la pause clope/café ou au afterwork ne m'ont jamais concernés.

Les seuls interactions que j'ai pendant le déjeuner, et on discute jamais boulot.
on parle des loisirs/de ce qu'on a fait le weekend/pendant les vacances, de politique mais aussi.... des augmentations qu'on a pas, on parle du collègue qui a démissionner et si on faisait pareil quel salaire on peut avoir, de la direction qui fait vraiment de la merde...etc.

J'ai 3 jours de télétravail/semaines et je suis bien dans mon taff et je suis pas en environnement toxique, ce que je veux dire c'est que les discussions entre collègue c'est pas toujours pour apporter de nouvelles idées mais c'est aussi et souvent pour se plaindre du mauvais salaire qui augmente pas alors que le pdg lui a été augmenté de 30 millions, des mauvais outils ou des mauvaises décisions de la boite.

le télétravail permet aussi d'éviter de ce plaindre et d'une certaine façon d’être plus fidèle à l'employeur.

j'ai connu ca il y'a 10ans, dans une grosse boite du cac40, ca faisait 3 ans qu'on avait pas été augmenté et les nouveaux collègues qui venait d’être embauché été mieux payé que nous... du coups a force d'en discuter entre membre de l'équipe (7 personnes) on a tous démissionner quasiment au même moment. Le PO sait retrouvé tout seul et a du vite embaucher et refaire une équipe.
en full remote cette situation ne se serait pas produite.
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Avatar de palnap
Membre averti https://www.developpez.com
Le 31/08/2023 à 12:09
En même temps quand on voit leur produit phare... Ça laisse un doute 😅

Cf. https://ifuckinghatejira.com/
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Avatar de Aesir
Inactif https://www.developpez.com
Le 24/08/2023 à 9:43
De toute façon, managers comme CEO ne servent à rien si ce n'est être payés plus et faire les coqs entre eux
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Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 31/08/2023 à 13:57
Citation Envoyé par pboulanger Voir le message
A l'heure des grands openspaces le télétravail permet de travailler dans un environnement plus serein (moins bruyant)
Tout le monde n'a pas accès à de bonnes conditions de travail à la maison.
Par exemple ceux qui vivent dans des très grandes villes, sont généralement dans des petits appartements.
Il n'y a pas forcément un bureau insonorisé.
Certains ont des enfants qui foutent le bordel, ça doit être en partie pour ça que certaines personnes restent souvent tard au bureau.
Il faut pouvoir être isolé dans une pièce où tu n'entends pas les enfants, sinon autant être dans un open space.
Quoi que maintenant il existe des casques réducteurs de bruit, ça peut être intéressant.

Citation Envoyé par calvaire Voir le message
Les seuls interactions que j'ai pendant le déjeuner, et on discute jamais boulot.
on parle des loisirs/de ce qu'on a fait le weekend/pendant les vacances, de politique mais aussi.... des augmentations qu'on a pas, on parle du collègue qui a démissionner et si on faisait pareil quel salaire on peut avoir, de la direction qui fait vraiment de la merde...etc.
Dans mon entreprise c'est pareil.
D'ailleurs il y a un collègue qui a démissionné, il a retrouvé un job payé 45 k€ brut/an, un autre collègue a démissionné juste après.

Citation Envoyé par Patrick Ruiz Voir le message
« Le travail est une vocation et non un lieu. Nous attendons donc des gens qu'ils puissent travailler chez eux, depuis un café, un bureau, mais nous ne nous soucions pas vraiment de l'endroit où ils font leur travail. Ce qui nous importe, c'est le résultat qu'ils produisent »
Rares sont les entreprises qui partagent cette philosophie.
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Avatar de Eric80
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 24/08/2023 à 11:31
en théorie, les managers et CEO sont censé décider d une stratégie, de projets et de mener les équipes pour y parvenir...
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Avatar de Eric80
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 24/08/2023 à 11:39
la solution hybride qques jours par semaine s impose de + en +.

Mais il y a d autres alternatives, par ex faire une semaine de workshop en présentiel tous ensemble une fois tout les x semaines et entre ce workshop/hackathon, laisser chacun en télétravail.
Qd on a une équipe éparpillée sur plusieurs endroits mondialement, ce genre de workshop est un must.

J'ai travaillé les 12 derniers mois ainsi, avec une équipe entre USA, Canada, UK, Allemagne, Suisse, Espagne, Italie et Inde! ~30 personnes au total, avec 1 à 5 personnes par site. On s'est mis depuis 6 mois dans des cycles de 3 mois, avec 1 semaine de 'hackathon' tous 3 mois, les 2 1ers en Allemagne, le suivant en Espagne.
Étant sur un site avec '1', j ai bossé QUE en télétravail.
Sur les sites 2 à 5, chq sous équipe décide des besoins de se voir plus fréquemment. Les plus grandes équipes (Inde et Allemagne) se retrouvent bcp plus souvent et bossent globalement au bureau. Les autres sont trop éparpillés pour que cela soit pertinent.

Etant seul pendant 3 mois, j apprécie bcp la semaine de worshop qui permet de se lier avec les collègues. Cela augmente aussi la motivation qd on a connu ses collègues en présentiel.
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Avatar de xarkam
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 24/08/2023 à 12:04
Une étude avec si peu de personnes répondant, n'est pas significative, car depuis le covid plein d'études sortes chacune disant le contraire de l'autre.

Cependant, pour des personnes voulant asseoir leur contrôle sur les autres, l'étude fait sens et leur offre un argument.

Le télétravail n'est pas fait pour tout le monde. Il faut avoir faire preuve rigueur dans son organisation chez soi.

La travaille hybride devient de plus en plus la norme pour le dev.

Avoir une pièce chez soi dédiée au boulot est assurément en plus. Tout le monde n'a pas cette possibilité.

Quant au fameux argument de l'idée trouvée au détour d'une conversation dans un couloir ou à la machine à café, c'est surtout de la fumisterie.
Tout le monde sais qu'a la machine à café on ne parle pas boulot.
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Avatar de calvaire
Expert éminent https://www.developpez.com
Le 31/08/2023 à 16:06
Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message

Dans mon entreprise c'est pareil.
D'ailleurs il y a un collègue qui a démissionné, il a retrouvé un job payé 45 k€ brut/an, un autre collègue a démissionné juste après.
on retrouve ça je pense dans quasi toute les boites.
surtout que notre métier à la chance d’être très sollicité, je reçois minimum une proposition/semaine sur linkedin, bon ok c'est souvent des esn de merde mais quand même la tentation d'aller voir ailleurs est la si le salaire est pas bon.

un salarié en full remote lui a l'inconvénient d’être coincé, les boite en full remote reste pour l'instant une minorité donc trouver une autre boite en full remote c'est tres compliqué. Donc si le salaire est correcte il sera loyale envers son employeur.
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