IBM a annoncé qu’elle allait suspendre le recrutement pour les emplois de back-office qui pourraient être remplacés par l’intelligence artificielle dans un avenir proche. La décision fait partie d’un plan visant à réduire les coûts et à accroître l’efficacité de l’entreprise, qui a connu une baisse de ses revenus au cours des cinq dernières années.Le PDG d'International Business Machines Corp., Arvind Krishna, a déclaré que la société prévoyait de suspendre l'embauche pour des postes qui, selon l'entreprise, pourraient être remplacés par l'intelligence artificielle dans les années à venir.
L'embauche dans les fonctions de back-office (telles que les ressources humaines) sera suspendue ou ralentie, a déclaré Krishna dans une interview. Ces rôles non liés aux clients représentent environ 26 000 travailleurs, a déclaré Krishna. « Je pouvais facilement voir 30% de ces ressources être remplacées par l'IA et l'automatisation sur une période de cinq ans ».
Cela signifierait environ 7 800 emplois perdus. Une partie de toute réduction inclurait le non-remplacement des postes laissés vacants par attrition, a déclaré un porte-parole d'IBM.
Alors que les outils d'intelligence artificielle ont captivé l'imagination du public pour leur capacité à automatiser le service client, à écrire du texte et à générer du code, de nombreux observateurs se sont inquiétés de leur potentiel à perturber le marché du travail. Le plan de Krishna marque l'une des plus importantes stratégies de main-d'œuvre annoncées en réponse à l'évolution rapide de la technologie.
Des tâches plus banales telles que la fourniture de lettres de vérification d'emploi ou le déplacement d'employés entre les départements seront probablement entièrement automatisées, a déclaré Krishna. Certaines fonctions RH, telles que l'évaluation de la composition de la main-d'œuvre et de la productivité, ne seront probablement pas remplacées au cours de la prochaine décennie, a-t-il ajouté.
IBM affirme qu’elle investit dans la formation et le développement de ses employés pour les aider à acquérir les compétences requises par le marché du travail. L’entreprise propose notamment des programmes d’apprentissage en ligne et des certifications dans des domaines tels que l’IA, le cloud, la cybersécurité et la blockchain. IBM affirme également qu’elle crée de nouveaux emplois dans des domaines tels que le conseil, la conception et la recherche.
IBM espère que sa stratégie lui permettra de renouer avec la croissance et de se positionner comme un leader dans le domaine de l’IA et du cloud. L’entreprise prévoit de scinder sa division des services informatiques gérés en une entité distincte d’ici la fin de cette année, afin de se concentrer sur ses activités à plus forte marge. IBM vise également à atteindre une croissance annuelle moyenne du chiffre d’affaires ajusté d’environ 2 % entre 2021 et 2023.
Une entreprise qui a déjà décidé de s'alléger pour se concentrer sur les services comme le cloud hybride
IBM emploie actuellement environ 260 000 personnes et continue d'embaucher pour le développement de logiciels et les rôles en contact avec les clients. Trouver des talents est plus facile aujourd'hui qu'il y a un an, a déclaré Krishna. L'entreprise a annoncé des suppressions d'emplois plus tôt cette année, qui pourraient s'élever à environ 5 000 travailleurs une fois terminées. Pourtant, Krishna a déclaré qu'IBM avait augmenté ses effectifs dans l'ensemble, attirant environ 7 000 personnes au premier trimestre.
Krishna, qui est PDG depuis 2020, a travaillé pour concentrer l'entreprise centenaire sur les logiciels et les services tels que le cloud hybride.
Aussi, en octobre 2020, IBM a indiqué son intention de se concentrer sur le marché porteur du cloud et de l'intelligence artificielle. Cent neuf ans après sa naissance (IBM a été créée en 1911), la structure a pris la décision de séparer son unité Managed Infrastructure Services de sa division Global Technology Services en une nouvelle société publique désignée pour l’instant sous le nom « NewCo ». Le groupe américain explique sa décision par l’accélération de sa stratégie de cloud hybride, s’appuyant en particulier sur la technologie acquise avec la plateforme Red Hat OpenShift, pour accompagner la transformation numérique de ses clients. D’ailleurs, à ce propos, l’entreprise a déclaré :
« IBM se concentre sur l'opportunité du cloud hybride de 1 billion de dollars (NDLR 1000 milliards de dollars) », a déclaré Arvind Krishna, PDG d'IBM. « Les besoins d'achat des clients pour les services d'application et d...
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