Ingénieur support client niveau 1 h/f
Ile de France, Suresnes (92150)
Mis en ligne le 23 juin 2014 par Lily89 (+ d'offres)
Talend
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Suresnes (92150)
Salaire :selon expériences
Compétences requises :Java, Jira, SQL, Talend for Data Integration
Poste à pourvoir
Afin de soutenir notre forte croissance, nous renforçons notre équipe support avec le recrutement d’un(e) Ingénieur Support Niveau 1 H/F
Talend est un éditeur de logiciel évoluant à un rythme soutenu sur la scène international, offrant de multiples opportunités d’évolution à ses salariés. C’est dans cet environnement international et dynamique que vous serez membre de l’équipe Support. En tant qu’Ingénieur Support Client de Niveau 1 vous serez le premier contact auprès de nos clients Talend. Vous interviendrez par mail, téléphone ou par ticket pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients et gérerez les tickets entrants dans un délai conforme à nos engagements de service. Vous vous appuierez en premier lieu sur notre base de données des problèmes existants et/ou connus pour résoudre les problématiques de nos clients et escaladerez au besoin vers le niveau de support approprié.
Vous devrez :
• Vous assurez que le client soit satisfait de son premier contact avec notre service Support Talend
• Soutenir, tester et résoudre les problèmes des logiciels Talend
• Surveiller de manière proactive les risques d'insatisfaction client
• Communiquer au(x) département(s) concerné(s) en interne vos observations, solutions et frustrations
• Vous assurer du niveau d’escalades nécessaire à la résolution des problématiques clients
• Contribuer à l’amélioration de nos processus et systèmes (OTRS, JIRA)
Talend est un éditeur de logiciel évoluant à un rythme soutenu sur la scène international, offrant de multiples opportunités d’évolution à ses salariés. C’est dans cet environnement international et dynamique que vous serez membre de l’équipe Support. En tant qu’Ingénieur Support Client de Niveau 1 vous serez le premier contact auprès de nos clients Talend. Vous interviendrez par mail, téléphone ou par ticket pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients et gérerez les tickets entrants dans un délai conforme à nos engagements de service. Vous vous appuierez en premier lieu sur notre base de données des problèmes existants et/ou connus pour résoudre les problématiques de nos clients et escaladerez au besoin vers le niveau de support approprié.
Vous devrez :
• Vous assurez que le client soit satisfait de son premier contact avec notre service Support Talend
• Soutenir, tester et résoudre les problèmes des logiciels Talend
• Surveiller de manière proactive les risques d'insatisfaction client
• Communiquer au(x) département(s) concerné(s) en interne vos observations, solutions et frustrations
• Vous assurer du niveau d’escalades nécessaire à la résolution des problématiques clients
• Contribuer à l’amélioration de nos processus et systèmes (OTRS, JIRA)
Profil recherché
Profil :
• Anglais courant, l’Allemand est aussi fortement apprécié
• Connaissance du support logiciel et des procédures
• Maîtrise du langage SQL
• Connaissances des systèmes d’exploitation courants
• Connaissances de deux RDBMS
• Expérience en système de ticket
• Bonne communication écrite et orale
• Capacité à gérer la pression
• Aptitude à faire remonter les informations
• Capacité de travail en équipe et d’interagir avec les différents services (R&D, Commercial, Documentation, etc…)
• Autonome
Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à visiter notre page career : https://hire.jobvite.com/j?cj=oHeXYfwA&s=Developpez
• Anglais courant, l’Allemand est aussi fortement apprécié
• Connaissance du support logiciel et des procédures
• Maîtrise du langage SQL
• Connaissances des systèmes d’exploitation courants
• Connaissances de deux RDBMS
• Expérience en système de ticket
• Bonne communication écrite et orale
• Capacité à gérer la pression
• Aptitude à faire remonter les informations
• Capacité de travail en équipe et d’interagir avec les différents services (R&D, Commercial, Documentation, etc…)
• Autonome
Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à visiter notre page career : https://hire.jobvite.com/j?cj=oHeXYfwA&s=Developpez
Description de la société
Talend, une startup pré-IPO, est spécialisée dans l’intégration des big data. Reposant sur un héritage open source, la société compte plus de 400 salariés dans le monde. Avec plus de cent millions de dollars levés à ce jour, Talend continue sa croissance explosive, et est aujourd'hui le deuxième plus gros éditeur open source indépendant au monde.
Site web : http://www.talend.com/about-us/careers
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