Apprentissage Service Client Planning H/F

Missions
Au sein de l'activité Philips Healthcare et plus particulièrement de la division professionnelle Service Clients, vous serez rattachée au Manager du Customer Care Center et du Planning Leader.
Vous serez le correspondant privilégié des clients de votre secteur pour la maintenance préventive et en assurerez la réception de leurs demandes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Techniciens de maintenance (TM), les Responsables Techniques (RT), les Service Delivery Managers, les coordinateurs d'interventions court terme, l'administration service et le data-management afin d'optimiser les interventions chez les clients.
Gestion de la maintenance préventive PCCI (Monitorage)
* Analyse de la base installée client en fonction des échéances contrat
* Proposition de calendrier de rendez-vous auprès des clients sous contrat
* Planification du technicien de maintenance pour ses maintenances préventives annuelles
* Travail sur l'amélioration continue de la Base installée client & du Planning TM
* Traitement des commandes de pièces, suivi et escalade
* Analyse de la base installée retournée par le TM pour action
* Suivi, analyse, et actions correctives sur les anomalies
* Réalisation des KPI de la gestion des maintenances Préventives et autres
* Back-up d'un coordinateur d'intervention court terme pour la prise d'appels clients et les commandes de pièces
PA compliance (Performance assurance)
* Responsable de la revue des tests effectués lors des maintenances préventives par les
* Responsable du suivi des dossiers ne contenant pas de rapports de maintenances et remise en conformité de ces dossiers
* Responsable de la réalisation de l'échantillonnage mensuel des services work order et suivi des non conformités

Profil
Vous disposez d'une expérience dans un service client, idéalement dans un contexte international. Vous êtes disponible dès septembre pour un apprentissage en alternance pour une durée de deux ans. Doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux (se), polyvalent(e) et appréciez le travail d'équipe. Vous disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d'une bonne connaissance des procédures. Vous êtes autonome et parlez couramment anglais. Vous maitrisez Excel, Word, Powerpoint et SAP.

Leader Mondial dans les domaines de la santé, de l'éclairage et du "style de vie", Philips est présent dans 150 pays et compte près de 121000 collaborateurs. Les équipes de Philips sont une force au service d'une mission : améliorer la qualité de vie de chacun. En concevant des produits et services aussi innovants que faciles à utiliser et répondant aux besoins réels de la population, l'entreprise relève, dès aujourd'hui, les défis mondiaux que représentent les besoins croissants de santé et l'utilisation optimale des ressources énergétiques. Avec près de 4000 brevets déposés en 2008 et plus de 60000 en portefeuille, Philips est reconnue comme l'une des entreprises les plus innovantes au monde.

Site web : http://www.philips.fr/