Technicien support technique (h/f)
Aquitaine, Bordeaux (33000) - Référence : suptech
Mis en ligne le 6 juin 2014 par BorisKarloff (+ d'offres)
Platine
Type de contrat :CDD
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Aquitaine, Bordeaux (33000)
Télétravail :Pas de télétravail
Compétences requises :Administration réseau
Poste à pourvoir
Nous recherchons un technicien pour assurer le service de hot-line de premier niveau :
- Répondre aux appels téléphoniques sur le n° du support.
- Se positionner sur les tickets en attente dans notre outil de support.
- Qualifier les demandes entrantes et les prioriser.
- Saisir les demandes dans l’outil de support si nécessaire.
- Vérifier la validité administrative des demandes (facturation, CRM, etc.).
- Assurer la résolution technique des demandes et leur suivi avec les clients.
- Assurer le reporting des incidents.
Le poste à pourvoir est de type CDD avec évolution possible.
- Répondre aux appels téléphoniques sur le n° du support.
- Se positionner sur les tickets en attente dans notre outil de support.
- Qualifier les demandes entrantes et les prioriser.
- Saisir les demandes dans l’outil de support si nécessaire.
- Vérifier la validité administrative des demandes (facturation, CRM, etc.).
- Assurer la résolution technique des demandes et leur suivi avec les clients.
- Assurer le reporting des incidents.
Le poste à pourvoir est de type CDD avec évolution possible.
Profil recherché
Qualités :
- forte culture technique d'internet.
- bon niveau préalable de compétences sur serveurs mutualisés/dédiés multi-OS, serveurs web, solutions de messageries, protocoles internet.
- capacités de progression technique.
- polyvalence technique pour intervenir sur des problématiques variées.
- bon relationnel client, aisance relationnelle à l'oral et à l'écrit.
- rigueur et sens des responsabilités.
- capacité de travail en équipe.
Le profil envisagé serait de niveau DUT/BTS informatique (administration et réseau) mais peut varier en fonction de l'expérience ou du parcours professionnel.
- forte culture technique d'internet.
- bon niveau préalable de compétences sur serveurs mutualisés/dédiés multi-OS, serveurs web, solutions de messageries, protocoles internet.
- capacités de progression technique.
- polyvalence technique pour intervenir sur des problématiques variées.
- bon relationnel client, aisance relationnelle à l'oral et à l'écrit.
- rigueur et sens des responsabilités.
- capacité de travail en équipe.
Le profil envisagé serait de niveau DUT/BTS informatique (administration et réseau) mais peut varier en fonction de l'expérience ou du parcours professionnel.
Description de la société
Platine (groupe Cristeal) est une société d’hébergement de services Internet. Notre clientèle est constituée d’un large panel d’entreprises, de la TPE au grand compte.
Un des facteurs de différenciation que nous mettons en avant et qui compte énormément pour nos clients est la relation de confiance que nous construisons tous les jours avec eux, confiance entretenue en grande partie par la qualité et la disponibilité de notre support technique.
Site web : http://www.platine.com
Un des facteurs de différenciation que nous mettons en avant et qui compte énormément pour nos clients est la relation de confiance que nous construisons tous les jours avec eux, confiance entretenue en grande partie par la qualité et la disponibilité de notre support technique.
Site web : http://www.platine.com