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Support Client Niveau 1 H/F

Ile de France, Suresnes (92150)
Mis en ligne le 15 mai 2014 par Lily89 (+ d'offres)
Talend
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Suresnes (92150)
Salaire :à définir
Compétences requises :Jira, SQL
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Poste à pourvoir

Afin de soutenir notre forte croissance, nous renforçons notre équipe support avec le recrutement d’un(e) Ingénieur Support Niveau 1 H/F

Talend est un éditeur de logiciel évoluant à un rythme soutenu sur la scène international, offrant de multiples opportunités d’évolution à ses salariés. C’est dans cet environnement international et dynamique que vous serez membre de l’équipe Support. En tant qu’Ingénieur Support Client de Niveau 1 vous serez le premier contact auprès de nos clients Talend. Vous interviendrez par mail, téléphone ou par ticket pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients et gérerez les tickets entrants dans un délai conforme à nos engagements de service. Vous vous appuierez en premier lieu sur notre base de données des problèmes existants et/ou connus pour résoudre les problématiques de nos clients et escaladerez au besoin vers le niveau de support approprié.

Vous devrez :
• Vous assurez que le client soit satisfait de son premier contact avec notre service Support Talend
• Soutenir, tester et résoudre les problèmes des logiciels Talend
• Surveiller de manière proactive les risques d'insatisfaction client
• Communiquer au(x) département(s) concerné(s) en interne vos observations, solutions et frustrations
• Vous assurer du niveau d’escalades nécessaire à la résolution des problématiques clients
• Contribuer à l’amélioration de nos processus et systèmes (OTRS, JIRA)

Profil recherché

Profil :
• Anglais courant, l’Allemand est aussi fortement apprécié
• Connaissance du support logiciel et des procédures
• Maîtrise du langage SQL
• Connaissances des systèmes d’exploitation courants
• Connaissances de deux RDBMS
• Expérience en système de ticket
• Bonne communication écrite et orale
• Capacité à gérer la pression
• Aptitude à faire remonter les informations
• Capacité de travail en équipe et d’interagir avec les différents services (R&D, Commercial, Documentation, etc…)
• Autonome

Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à visiter notre page career : http://fr.talend.com/about-us/careers

Description de la société

Talend fournit des solutions d’intégration réellement évolutives qui s’adaptent à tout type de projet d’intégration, à tout volume de données et à tout périmètre de projet, qu’il soit simple ou complexe. La plate-forme d’intégration de données, d’applications et de processus hautes performances de Talend permet aux entreprises de maximiser la valeur de leurs informations et d’accélérer leur rentabilité.
Optimisée pour les environnements Big Data, l’architecture flexible de Talend est prête pour les prochaines générations de plates-formes. Une gamme d’outils faciles à utiliser, commune à l’ensemble des solutions de Talend, permet aussi de maximiser les compétences des équipes d’intégration.
A la différence des fournisseurs offrant des solutions fermées et disjointes, Talend propose une plate-forme ouverte et flexible, supportée par un modèle de souscription prévisible.

Site web : http://www.talend.com/about-us/careers

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