Responsable d' Equipe H/F Lyon
Rhône Alpes, Rhône - Référence : IBP00142 4246982
Mis en ligne le 27 août 2013 par IBP2012 (+ d'offres)
i-BP
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Rhône Alpes, Rhône
Poste à pourvoir
Votre principale activité est l'organisation, la coordination et l'animation du pôle Animation Problèmes et Incidents.
* Au sein du Service Client, vous veillez, pour satisfaire les besoins de nos banques, à animer les processus incidents et problèmes, en pilotant les activités de votre pôle :
-Activité Pilotage opérationnel de la prestation externalisée du centre d'appels.
-Activité Gestion de la connaissance .
-Activité de support client à la Gestion de crise i-BP.
-Animation opérationnelle de la gestion des incidents et problèmes.
* En complément de vos missions opérationnelles :
-Vous assurez un rôle technique de conseil, d'assistance et d'information auprès des collaborateurs de votre pôle et des autres Directions.
-Vous proposez des méthodes ou outils de travail nécessaires à la réalisation des missions du service.
-Vous planifiez des actions pour améliorer la qualité de nos prestations.
* Vous encadrez les collaborateurs de votre équipe et assurez le management individuel des collaborateurs : entretiens annuels d'évaluation, entretiens de management, gestion des congés et des horaires.
-Vous assurez la communication descendante et ascendante et proposez des thèmes de formation/information au sein de l'équipe.
-Vous veillez au respect des règles de fonctionnement de l'entreprise par vos équipes.
* Au sein du Service Client, vous veillez, pour satisfaire les besoins de nos banques, à animer les processus incidents et problèmes, en pilotant les activités de votre pôle :
-Activité Pilotage opérationnel de la prestation externalisée du centre d'appels.
-Activité Gestion de la connaissance .
-Activité de support client à la Gestion de crise i-BP.
-Animation opérationnelle de la gestion des incidents et problèmes.
* En complément de vos missions opérationnelles :
-Vous assurez un rôle technique de conseil, d'assistance et d'information auprès des collaborateurs de votre pôle et des autres Directions.
-Vous proposez des méthodes ou outils de travail nécessaires à la réalisation des missions du service.
-Vous planifiez des actions pour améliorer la qualité de nos prestations.
* Vous encadrez les collaborateurs de votre équipe et assurez le management individuel des collaborateurs : entretiens annuels d'évaluation, entretiens de management, gestion des congés et des horaires.
-Vous assurez la communication descendante et ascendante et proposez des thèmes de formation/information au sein de l'équipe.
-Vous veillez au respect des règles de fonctionnement de l'entreprise par vos équipes.
Profil recherché
COMPETENCES REQUISES
* Très Bonne utilisation de la bureautique. (Word, Excel, Powerpoint et des outils Intranet).
* Forte capacité de communication et goût du relationnel.
* Très bon niveau d'analyse et de compréhension.
PROFIL
* Bons potentiels avec capacité de management d'équipe. Ingénieur, Responsable Technique, Chef de projet.
* Connaissance des métiers bancaires et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
QUALITES REQUISES :
* Dynamique, organisé, et rigoureux.
* Forte réactivité.
* Aptitudes relationnelles et sens marqué du client.
* Créativité pour proposer des pistes d'amélioration (de process, d'organisation).
* Très Bonne utilisation de la bureautique. (Word, Excel, Powerpoint et des outils Intranet).
* Forte capacité de communication et goût du relationnel.
* Très bon niveau d'analyse et de compréhension.
PROFIL
* Bons potentiels avec capacité de management d'équipe. Ingénieur, Responsable Technique, Chef de projet.
* Connaissance des métiers bancaires et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
QUALITES REQUISES :
* Dynamique, organisé, et rigoureux.
* Forte réactivité.
* Aptitudes relationnelles et sens marqué du client.
* Créativité pour proposer des pistes d'amélioration (de process, d'organisation).
Description de la société
LIEU GEOGRAPHIQUE :
i-BP LYON
CONTEXTE
Informatique Banques Populaires (plus de 1 000 collaborateurs sur 7 sites en France : Dijon, Lyon, Nantes, Paris, Perpignan, Saint-Quentin en Yvelines, Toulouse) développe et gère le système d'information de 22 Banques Régionales.
CONTEXTE
La Direction de l'Infogérance, recherche au sein de la Direction Production et Service Clients, pour le Service Clients et le Pôle Animation Problèmes et Incidents :
Un Responsable d'Equipe H/F
Site web : http://www.bpce.fr
i-BP LYON
CONTEXTE
Informatique Banques Populaires (plus de 1 000 collaborateurs sur 7 sites en France : Dijon, Lyon, Nantes, Paris, Perpignan, Saint-Quentin en Yvelines, Toulouse) développe et gère le système d'information de 22 Banques Régionales.
CONTEXTE
La Direction de l'Infogérance, recherche au sein de la Direction Production et Service Clients, pour le Service Clients et le Pôle Animation Problèmes et Incidents :
Un Responsable d'Equipe H/F
Site web : http://www.bpce.fr