Ingénieur exploitation du poste de travail H/F
Midi Pyrénées, Toulouse (31000) - Référence : 2014 DSI 016 6171066
Mis en ligne le 14 avril 2014 par tibat31520 (+ d'offres)
Centre National d'Etudes Spatiales
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur systèmes et réseaux
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Midi Pyrénées, Toulouse (31000)
Poste à pourvoir
La sous-direction Exploitation et production au sein de la direction du système d'information, a en charge l'exploitation du SI du CNES au profit des centres, des directions et des projets du CNES.
L'activité de poste de travail est rattachée à la cellule poste de travail pilotée directement par la sous direction EP.
La DSI propose aux utilisateurs du SI, un service de proximité de prise en charge des incidents et demandes sur le poste de travail bureautique et la flotte des smartphones. Ce service doit être de qualité en s'interfaçant avec les autres activités de la DSI.
Le Titulaire :
- est responsable du parc bureautique et garantit sur ce périmètre la mise en oeuvre des meilleures pratiques ITIL (gestion des incidents et demandes, gestion des niveaux de services et gestion en configuration)
- garantit l'application de la politique du poste de travail et de la conformité du parc. Il pilote l'infogérant en charge du maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et de la flotte des smartphones. Il définit les indicateurs pertinents pour contrôler les prestations de l'infogérant en mesurant la qualité de service rendu aux utilisateurs, en vérifiant le respect des engagements de services (SLA)
- définit et met en oeuvre les processus opérationnels d'exploitation du poste de travail et des smartphones
- contribue à la définition et à l'ingénierie d'exploitation des standards des postes de travail et de la Charte Utilisateurs
- instruit les demandes de modifications et gère les escalades des incidents de son périmètre
- spécifie les modifications pour prise en compte par la Tierce Maintenance Applicative et garantit des recettes avant mise en production. Il est force de proposition pour automatiser les actes d'exploitation et d'administration dans un souci d'industrialiser le service de production.
- coordonne l'activité des intervenants CNES qui lui apportent un support de proximité pour les 3 sites métropolitains.
- assure la veille technologique dans son domaine de compétence et prépare l'arrivée des nouveaux outils
- contribue aux réunions techniques animées par le CRIP, réalise les benchmarks avec les entreprises comparables au CNES et participe ainsi au rayonnement de la DSI et de l'établissement.
L'activité de poste de travail est rattachée à la cellule poste de travail pilotée directement par la sous direction EP.
La DSI propose aux utilisateurs du SI, un service de proximité de prise en charge des incidents et demandes sur le poste de travail bureautique et la flotte des smartphones. Ce service doit être de qualité en s'interfaçant avec les autres activités de la DSI.
Le Titulaire :
- est responsable du parc bureautique et garantit sur ce périmètre la mise en oeuvre des meilleures pratiques ITIL (gestion des incidents et demandes, gestion des niveaux de services et gestion en configuration)
- garantit l'application de la politique du poste de travail et de la conformité du parc. Il pilote l'infogérant en charge du maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et de la flotte des smartphones. Il définit les indicateurs pertinents pour contrôler les prestations de l'infogérant en mesurant la qualité de service rendu aux utilisateurs, en vérifiant le respect des engagements de services (SLA)
- définit et met en oeuvre les processus opérationnels d'exploitation du poste de travail et des smartphones
- contribue à la définition et à l'ingénierie d'exploitation des standards des postes de travail et de la Charte Utilisateurs
- instruit les demandes de modifications et gère les escalades des incidents de son périmètre
- spécifie les modifications pour prise en compte par la Tierce Maintenance Applicative et garantit des recettes avant mise en production. Il est force de proposition pour automatiser les actes d'exploitation et d'administration dans un souci d'industrialiser le service de production.
- coordonne l'activité des intervenants CNES qui lui apportent un support de proximité pour les 3 sites métropolitains.
- assure la veille technologique dans son domaine de compétence et prépare l'arrivée des nouveaux outils
- contribue aux réunions techniques animées par le CRIP, réalise les benchmarks avec les entreprises comparables au CNES et participe ainsi au rayonnement de la DSI et de l'établissement.
Profil recherché
Ingénieur grande école ou équivalent dans le domaine de l'informatique. Une culture éprouvée d'ingénieur du support informatique et de bonnes connaissances de base (Windows XP, Seven, pack Office, Active Directory, IOS, Android, Messagerie Exchange, EPO, McAfee, outils d'administration de parc, LDMS, Asset Center, MDM, ...).
Une 1ère expérience significative et réussie dans un environnement de support informatique est indispensable.
Rigueur et méthode, organisation, autonomie et sens de l'initiative, qualités relationnelles, sens du service,esprit d'analyse et de synthèse.
Une 1ère expérience significative et réussie dans un environnement de support informatique est indispensable.
Rigueur et méthode, organisation, autonomie et sens de l'initiative, qualités relationnelles, sens du service,esprit d'analyse et de synthèse.
Description de la société
Centre National d'Etudes Spatiales
Site web : http://www.cnes.fr
Site web : http://www.cnes.fr