Technicien hotline
Ile de France, Paris 17 - Référence : THS/03-14 5998878
Mis en ligne le 7 avril 2014 par CBRERH (+ d'offres)
CBRE
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris 17
Poste à pourvoir
Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information (25 personnes), vous serez rattachés à la Responsable Adjointe du Parc Informatique & Hotline. Vous aurez pour principales missions :
-La prise en charge d'appels de la hotline (résolution d'incidents techniques de niveau 2 par téléphone avec prise en main à distance et création de tickets d'incidents) auprès des 750 utilisateurs du groupe,
-L'assistance technique de proximité (résolution d'incidents techniques de niveau 2),
-L'installation des équipements informatiques et téléphoniques (matériel microinformatique, applications, logiciels et téléphonie).
Vous avez également en charge la téléphonie fixe (dont VOIP) et mobiles (smartphones).
Vous gérez les liens avec nos fournisseurs et partenaires.
Vous travaillez sous environnement Windows Seven et Office 2010.
Le reporting de l'activité est réalisé via la base de gestion des incidents Service Now / Isilog.
-La prise en charge d'appels de la hotline (résolution d'incidents techniques de niveau 2 par téléphone avec prise en main à distance et création de tickets d'incidents) auprès des 750 utilisateurs du groupe,
-L'assistance technique de proximité (résolution d'incidents techniques de niveau 2),
-L'installation des équipements informatiques et téléphoniques (matériel microinformatique, applications, logiciels et téléphonie).
Vous avez également en charge la téléphonie fixe (dont VOIP) et mobiles (smartphones).
Vous gérez les liens avec nos fournisseurs et partenaires.
Vous travaillez sous environnement Windows Seven et Office 2010.
Le reporting de l'activité est réalisé via la base de gestion des incidents Service Now / Isilog.
Profil recherché
De formation Bac+2 en informatique, vous maitrisez les environnements Windows Seven et Office 2010 ainsi que le logiciel Service Now.
Vous avez une expérience de 2 ans au sein d'un service Helpdesk et avez la connaissance d'un ERP (idéalement PeopleSoft).
Vous avez une bonne maitrise de l'anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Votre orientation tournée vers la satisfaction du client et votre sens du service feront la différence.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel, rejoignez nos équipes !
Vous avez une expérience de 2 ans au sein d'un service Helpdesk et avez la connaissance d'un ERP (idéalement PeopleSoft).
Vous avez une bonne maitrise de l'anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Votre orientation tournée vers la satisfaction du client et votre sens du service feront la différence.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel, rejoignez nos équipes !
Description de la société
CBRE est n°1 mondial du conseil en immobilier d'entreprise.
En France, l'entreprise compte plus de 750 collaborateurs et une couverture de marché de 34 métropoles en région. Le chiffre d'affaires 2013 est de 106,2 M d'EUR. Dans le monde, le groupe compte 36 000 collaborateurs dans 60 pays.
CBRE offre la plus large gamme de services destinés aux petites et moyennes entreprises, aux groupes internationaux et aux professionnels de l'immobilier (propriétaires, investisseurs, promoteurs...). CBRE les conseille en matière de stratégie immobilière, transaction, aménagement d'espace, d'investissement, d'expertise, de gestion, d'assistance à maitrise d'ouvrage et d'ingénierie financière, pour leurs bureaux, locaux d'activités et entrepôts, commerces, hôtels...
Site web : http://www.cbre.fr
En France, l'entreprise compte plus de 750 collaborateurs et une couverture de marché de 34 métropoles en région. Le chiffre d'affaires 2013 est de 106,2 M d'EUR. Dans le monde, le groupe compte 36 000 collaborateurs dans 60 pays.
CBRE offre la plus large gamme de services destinés aux petites et moyennes entreprises, aux groupes internationaux et aux professionnels de l'immobilier (propriétaires, investisseurs, promoteurs...). CBRE les conseille en matière de stratégie immobilière, transaction, aménagement d'espace, d'investissement, d'expertise, de gestion, d'assistance à maitrise d'ouvrage et d'ingénierie financière, pour leurs bureaux, locaux d'activités et entrepôts, commerces, hôtels...
Site web : http://www.cbre.fr