Delivery Manager (H/F)
Ile de France, SQY - Référence : 8313/JM/IW 4350190
Mis en ligne le 26 août 2013 par creditagricole (+ d'offres)
Credit Agricole Cards & Payments
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, SQY
Poste à pourvoir
Au sein de l'équipe Service Delivery Management, vous aurez pour principales missions :Suivi et coordination
de la résolution des incidents de manière à fluidifier le processus ;
* Animation des cellules de crises sur les incidents critiques ;
* Communication sur les incidents, les problèmes et les changements ;
* Coordination du traitement des problèmes et suivi des plans d'actions associés ;
* Animation des Comités de suivi des problèmes et les Task-Forces ;
* Participation aux phases d'approbation ou de tests des changements ;
* Production des reportings opérationnels ;
* Rédaction des post-mortem, ainsi que des synthèses de niveau Direction Générale
* Accompagnement du changement auprès des équipes au quotidien ;
* Coordination des Plans de secours informatiques ;
* Amélioration continue des processus.
de la résolution des incidents de manière à fluidifier le processus ;
* Animation des cellules de crises sur les incidents critiques ;
* Communication sur les incidents, les problèmes et les changements ;
* Coordination du traitement des problèmes et suivi des plans d'actions associés ;
* Animation des Comités de suivi des problèmes et les Task-Forces ;
* Participation aux phases d'approbation ou de tests des changements ;
* Production des reportings opérationnels ;
* Rédaction des post-mortem, ainsi que des synthèses de niveau Direction Générale
* Accompagnement du changement auprès des équipes au quotidien ;
* Coordination des Plans de secours informatiques ;
* Amélioration continue des processus.
Profil recherché
Formation : Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieur, Université (Bac + 5).
Spécialisation : Connaissances en SI. La connaissance des domaines fonctionnels des moyens de paiement (Monétique, Swift, Système de règlement, Cash management) serait un plus.
Expérience : un minimum de 3 ans dans une fonction similaire est exigée
Outils informatiques : Compréhension des environnements techniques : informatique répartie, informatique centrale IBM, tandem, réseaux. La connaissance de la suite BMC Remedy et de Business Objets XI serait un atout.
Qualités recherchées : Forte réactivité et capacité à évoluer dans des environnements à forte criticité, bonne aptitude au travail en équipe, autonomie, rigueur, aisance dans la communication orale, organisation et capacités d'analyse et de synthèse.
Langues : Anglais professionel.
Spécialisation : Connaissances en SI. La connaissance des domaines fonctionnels des moyens de paiement (Monétique, Swift, Système de règlement, Cash management) serait un plus.
Expérience : un minimum de 3 ans dans une fonction similaire est exigée
Outils informatiques : Compréhension des environnements techniques : informatique répartie, informatique centrale IBM, tandem, réseaux. La connaissance de la suite BMC Remedy et de Business Objets XI serait un atout.
Qualités recherchées : Forte réactivité et capacité à évoluer dans des environnements à forte criticité, bonne aptitude au travail en équipe, autonomie, rigueur, aisance dans la communication orale, organisation et capacités d'analyse et de synthèse.
Langues : Anglais professionel.
Description de la société
Crédit Agricole Cards & Payments, filiale Flux et Paiement du Groupe Crédit Agricole SA, concentre une expertise solide et à forte valeur ajoutée dans le domaine des paiements.Crédit Agricole Cards & Payments, intervient principalement dans les domaines Monétique, Echange et Compensation, traitement des Flux, Sécurité des paiements.Entreprise innovante, elle s'est imposée comme leader français et se développe à l'échelle européenne. A ce titre, elle construit une plateforme multibanques unique en Europe, pour le traitement des paiements.Les challenges sont nombreux et stimulants pour cette entreprise en pleine croissance.
Site web : http://www.credit-agricole.fr/
Site web : http://www.credit-agricole.fr/