Technicien/Développeur Helpdesk Débutant/Confirmé
Provence Alpes Côte d'Azur, Aix-en-Provence - Référence : 2281 5647807
Mis en ligne le 17 janvier 2014 par Pac-recrutement (+ d'offres)
Pac Recrutement
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Aix-en-Provence
Salaire :De 20000 à 25000 EUR par an
Poste à pourvoir
PAC Recrutement recherche pour un de ses clients finaux, un Technicien/Développeur Helpdesk Débutant/Confirmé (h/f).
Rattaché(e) au responsable du service "Quality Assurance", vous aurez en charge le support de niveau 0 du helpdesk, et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe "Quality Assurance", du service "Exploitation" et de l'équipe de développement.
Vous serez donc la passerelle entre les utilisateurs et l'équipe technique.
En tant que Technicien(ne) Helpdesk, votre maîtrise des applications internes vous permettra de prendre en charge les appels entrants, et les emails des utilisateurs (en français et en anglais), ainsi que l'escalade éventuelle vers les services de niveau 1 et 2.
Vous assurerez la réception, la qualification, la résolution des incidents informatiques (hardware, software, réseaux, ...) et le suivi des demandes des utilisateurs internes à l'entreprise.
Vous veillerez aussi au respect des procédures.
En tant que Développeur/euse, vous aurez en charge le développement et la maintenance de l'outil Helpdesk.
Vous intégrerez aussi l'équipe QA pour la monté en compétence sur les bugs applicatifs ainsi que leurs résolutions.
Vous serez aussi un apporteur de solution pour l'évolution de la plateforme.
Rattaché(e) au responsable du service "Quality Assurance", vous aurez en charge le support de niveau 0 du helpdesk, et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe "Quality Assurance", du service "Exploitation" et de l'équipe de développement.
Vous serez donc la passerelle entre les utilisateurs et l'équipe technique.
En tant que Technicien(ne) Helpdesk, votre maîtrise des applications internes vous permettra de prendre en charge les appels entrants, et les emails des utilisateurs (en français et en anglais), ainsi que l'escalade éventuelle vers les services de niveau 1 et 2.
Vous assurerez la réception, la qualification, la résolution des incidents informatiques (hardware, software, réseaux, ...) et le suivi des demandes des utilisateurs internes à l'entreprise.
Vous veillerez aussi au respect des procédures.
En tant que Développeur/euse, vous aurez en charge le développement et la maintenance de l'outil Helpdesk.
Vous intégrerez aussi l'équipe QA pour la monté en compétence sur les bugs applicatifs ainsi que leurs résolutions.
Vous serez aussi un apporteur de solution pour l'évolution de la plateforme.
Profil recherché
De formation bac+2 à bac+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire.
Vous avez impérativement les compétences suivantes :
- Anglais (écrit/lu/parlé)
- Maîtrise de l'environnement Windows 7, et de la messagerie Outlook
- Connaissances des réseaux TCP/IP ainsi que la téléphonie IP
- Connaissances significatives en développement OBJET Web (PHP, Mysql, Javascript, JQuery, WebService)
Vous êtes reconnu(e) pour avoir les qualités suivantes :
- Calme et patience
- Excellente communication orale et écrite (élocution, rédaction)
- Réactivité, rigueur
- Esprit logique, avec un raisonnement rapide
- Esprit d'équipe et bon relationnel
- Respect des processus
- Curiosité et capacité d'apprentissage
Vous souhaitez intégrer une entreprise en plein développement ?
Soyez réactif/ve pour candidater !
Vous avez impérativement les compétences suivantes :
- Anglais (écrit/lu/parlé)
- Maîtrise de l'environnement Windows 7, et de la messagerie Outlook
- Connaissances des réseaux TCP/IP ainsi que la téléphonie IP
- Connaissances significatives en développement OBJET Web (PHP, Mysql, Javascript, JQuery, WebService)
Vous êtes reconnu(e) pour avoir les qualités suivantes :
- Calme et patience
- Excellente communication orale et écrite (élocution, rédaction)
- Réactivité, rigueur
- Esprit logique, avec un raisonnement rapide
- Esprit d'équipe et bon relationnel
- Respect des processus
- Curiosité et capacité d'apprentissage
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Description de la société
Cabinet spécialiste du sourcing de profils Informatique, Télécoms et autres TIC.
Site web : http://www.pac-recrutement.com
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