Apprentissage Support Informatique H/F

La santé est l'un des plus grand défis de notre temps, avec des coûts croissants pour les sociétés, principalement dus au vieillissement de la population et à l'augmentation des maladies chroniques. Philips Healthcare s'appuie sur les besoins des patients et des équipes médicales pour concevoir des solutions globales, efficaces et financièrement accessibles afin d'améliorer la prise en charge de chaque patient tout au long du cycle de soins.

Vos responsabilités

Intégré(e) à l'équipe en charge du support technique pour notre activité Informatique de Santé, vous serez en charge de résoudre à distance les problèmes techniques rencontrés par les clients lors de l'utilisation de nos produits.

Vos missions

Processus support client
Prendre en charge les appels entrants en provenance des clients et déterminer le service à accorder selon le contrat signé
Analyser le problème rencontré
Ouvrir l'incident le logiciel dédié
Résoudre le problème à distance
Evaluer la nécessité de l'envoie d'un responsable technique sur place
Remonter les informations afin d'assurer le suivi qualité (respect des délais de réponse par exemple)
Fermer le dossier client dans le logiciel lorsque le problème est résolu

Votre profil

Vous êtes actuellement étudiant en informatique (bac+2) et vous êtes à la recherche d'un contrat d'apprentissage de 2 à 3 ans avec un rythme de type 3 jours/2 jours ou 3 semaines/1 semaines.
Les rythmes comprenant une absence longue de l'entreprise (supérieure à 1 mois) ne seront pas acceptés.
Fortement intéressé(e) par le secteur de la santé en lien avec l'informatique, vous souhaitez développer vos compétences techniques dans un environnement dynamique.
Votre bon relationnel sera un atout pour mener à bien vos missions

Leader Mondial dans les domaines de la santé, de l'éclairage et du "style de vie", Philips est présent dans 150 pays et compte près de 121000 collaborateurs. Les équipes de Philips sont une force au service d'une mission : améliorer la qualité de vie de chacun. En concevant des produits et services aussi innovants que faciles à utiliser et répondant aux besoins réels de la population, l'entreprise relève, dès aujourd'hui, les défis mondiaux que représentent les besoins croissants de santé et l'utilisation optimale des ressources énergétiques. Avec près de 4000 brevets déposés en 2008 et plus de 60000 en portefeuille, Philips est reconnue comme l'une des entreprises les plus innovantes au monde.

Site web : http://www.philips.fr/