Chargé de mission clients H/F
Ile de France, Paris - Référence : France00111 5471953
Mis en ligne le 17 décembre 2013 par ratpdev (+ d'offres)
RATP DEV
Type de contrat :CDI
Métier :Directeur commercial
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Poste à pourvoir
Rattaché(e) au Chef de Projet au sein de la Direction du Développement, vous interviendrez sur les dossiers d'appels d'offres et en accompagnement des zones, pour la partie de définition de l'offre de transports.
Vous interviendrez sur trois domaines principaux : le marketing, la qualité de service rendue aux clients finaux et la politique commerciale du réseau. Travail d'équipe à la co-construction de l'offre.
Vos responsabilités sont :
* Analyser le cahier des charges (contribuer au diagnostic de l'offre actuelle; identifier les objectifs en termes de recettes, de fréquentation et de satisfaction des clients, globalement et par cible)
* Identifier les axes de progrès
* Estimer l'ensemble des impacts du projet d'offre sur la fréquentation et les recettes
* Gérer et faire progresser la qualité de services dans les offres
* Rédiger la partie marketing, commerciale et qualité de services des offres et la présenter lors des réunions de négociation
Vous interviendrez sur trois domaines principaux : le marketing, la qualité de service rendue aux clients finaux et la politique commerciale du réseau. Travail d'équipe à la co-construction de l'offre.
Vos responsabilités sont :
* Analyser le cahier des charges (contribuer au diagnostic de l'offre actuelle; identifier les objectifs en termes de recettes, de fréquentation et de satisfaction des clients, globalement et par cible)
* Identifier les axes de progrès
* Estimer l'ensemble des impacts du projet d'offre sur la fréquentation et les recettes
* Gérer et faire progresser la qualité de services dans les offres
* Rédiger la partie marketing, commerciale et qualité de services des offres et la présenter lors des réunions de négociation
Profil recherché
* De formation Bac +5
* Première expérience professionnelle en études de marchés et enquêtes
* Expérience terrain en filiale axée sur la relation clients,
* Connaissance de services de transports variés (TAD, vélos, covoiturage par exemple) serait un plus,
* Expérience de travail en mode projet, d'animation de groupes de travail, de fonctionnement transversal et non hiérarchique souhaitée.
* Première expérience professionnelle en études de marchés et enquêtes
* Expérience terrain en filiale axée sur la relation clients,
* Connaissance de services de transports variés (TAD, vélos, covoiturage par exemple) serait un plus,
* Expérience de travail en mode projet, d'animation de groupes de travail, de fonctionnement transversal et non hiérarchique souhaitée.
Description de la société
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 12 pays au travers de 50 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 10 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Site web : http://www.ratpdev.com/fr/
Site web : http://www.ratpdev.com/fr/