Technicien support applicatif h/f
Ile de France, Boulogne-Billancourt (92100) - Référence : 3616SP-TS-CG 15211838
Mis en ligne le 6 septembre 2016 par PRECICAP (+ d'offres)
PRECICAP
Type de contrat :CDD
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Boulogne-Billancourt (92100)
Salaire :de 22 000 €/an à 24 000 €/an
Compétences requises :C, Gestion des incidents, VB Script, XML
Poste à pourvoir
Intégré à une équipe de 5 personnes, vous serez amené à réaliser le support sur 2 solutions permettant la dématérialisation de factures entre les acteurs de la grande distribution et leurs fournisseurs.
A ce titre, vous serez en charge de :
- Réceptionner les demandes clients (appels / mails) et les renseigner dans l'outil (création de tickets),
- Analyser et diagnostiquer les incidents de niveau 1 pour les questions fonctionnelles et techniques
- Assurer la résolution
- Utiliser, si nécessaire, la procédure d'escalade vers le niveau supérieur.
A ce titre, vous serez en charge de :
- Réceptionner les demandes clients (appels / mails) et les renseigner dans l'outil (création de tickets),
- Analyser et diagnostiquer les incidents de niveau 1 pour les questions fonctionnelles et techniques
- Assurer la résolution
- Utiliser, si nécessaire, la procédure d'escalade vers le niveau supérieur.
Profil recherché
De formation Bac/Bac+2 en informatique option développement, vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire et connaissez les principes de la relation client.
Sans être un développeur, vous avez impérativement une bonne connaissance d'un langage de programmation type C ou VB OU XML.
Passionné(e) d'informatique, vous faites preuve d'une grande curiosité. Réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.
Sans être un développeur, vous avez impérativement une bonne connaissance d'un langage de programmation type C ou VB OU XML.
Passionné(e) d'informatique, vous faites preuve d'une grande curiosité. Réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.
Description de la société
Precicap, cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur informatique, recherche pour l'un de ses clients grand compte un :
Technicien Support Applicatif H/F
CDD de 6 mois évolutif CDI - Démarrage immédiat
Basé à Boulogne Billancourt (92)
Site web : http://www.precicap.fr
Technicien Support Applicatif H/F
CDD de 6 mois évolutif CDI - Démarrage immédiat
Basé à Boulogne Billancourt (92)
Site web : http://www.precicap.fr