Team leader service support informatique h/f
Ile de France, Vélizy-Villacoublay (78140) - Référence : MAN-SUP-ELA1 14354639
Mis en ligne le 4 juillet 2016 par CTSNORD (+ d'offres)
CTS Consulting
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Vélizy-Villacoublay (78140)
Salaire :de 38 000 €/an à 50 000 €/an
Compétences requises :Management d'équipe, Support/assistance utilisateur
Poste à pourvoir
Intégré à la direction des opérations, vous intervenez en tant que "manager" / "superviseur" d'une équipe d'analystes d'exploitation.
Vous intervenez dans un environnement d'infogérance d'infrastructures (système réseaux et sécurité).
Vos missions :
- Superviser les activités de l'équipe planifiées par le responsable du service
- Animer/coacher/fédérer au quotidien l'équipe pour l'atteinte les objectifs du service
- Aider et aiguiller l'analyste en cas de sollicitation en rapport avec les activités supervisées
- Réaliser et formaliser régulièrement du feedback (positif/négatif) vers les analystes mais également vers le responsable du service
- S'assurer de la bonne exécution des procédures et consignes du service
- Sensibiliser l'équipe des enjeux et des priorités en fonction de l'activité
- Participer à la formation et au suivi des nouveaux analystes
Le Poste est à pourvoir immédiatement
Vous intervenez dans un environnement d'infogérance d'infrastructures (système réseaux et sécurité).
Vos missions :
- Superviser les activités de l'équipe planifiées par le responsable du service
- Animer/coacher/fédérer au quotidien l'équipe pour l'atteinte les objectifs du service
- Aider et aiguiller l'analyste en cas de sollicitation en rapport avec les activités supervisées
- Réaliser et formaliser régulièrement du feedback (positif/négatif) vers les analystes mais également vers le responsable du service
- S'assurer de la bonne exécution des procédures et consignes du service
- Sensibiliser l'équipe des enjeux et des priorités en fonction de l'activité
- Participer à la formation et au suivi des nouveaux analystes
Le Poste est à pourvoir immédiatement
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur des activités techniques de support et d'administration, suivie de missions orientées management / pilotage d'équipe.
Bien entendu vous disposez d'un sens du service aigu, et vous êtes à l'aise lorsqu'il s'agit de communiquer avec des interlocuteurs dont les attentes/enjeux sont différents.
Enfin vous êtes à l'aise en Anglais.
Bien entendu vous disposez d'un sens du service aigu, et vous êtes à l'aise lorsqu'il s'agit de communiquer avec des interlocuteurs dont les attentes/enjeux sont différents.
Enfin vous êtes à l'aise en Anglais.
Description de la société
CTS intervient sur l'ensemble du cycle de vie des projets de ses partenaires et clients, et plus particulièrement sur les activités dédiées aux métiers de l'ingénierie et du conseil en informatique
La Business unit "Information System" du groupe CTS s'appuie sur des équipes mobiles et structurées dotées de solides compétences en developpement, gestion des infrastructures (système réseaux sécurité) et gestion de projets.
Forgé par son expérience au sein de grands programmes et à l'épreuve de la réactivité nécessaire en ingénierie, le groupe est capable de répondre aux besoins de ses clients en solutions globales.
Aujourd'hui, CTS est sollicité dans le cadre d'un fort développement de ses activités sur d'ambitieux projets informatiques.
Site web : http://www.cts-corporate.com
La Business unit "Information System" du groupe CTS s'appuie sur des équipes mobiles et structurées dotées de solides compétences en developpement, gestion des infrastructures (système réseaux sécurité) et gestion de projets.
Forgé par son expérience au sein de grands programmes et à l'épreuve de la réactivité nécessaire en ingénierie, le groupe est capable de répondre aux besoins de ses clients en solutions globales.
Aujourd'hui, CTS est sollicité dans le cadre d'un fort développement de ses activités sur d'ambitieux projets informatiques.
Site web : http://www.cts-corporate.com