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Support hotline n 1 h/f

Rhône Alpes, Chaponnay (69970) - Référence : 2016/0C6/AD/TECHCHAP 14024391
Mis en ligne le 8 juin 2016 par adq.lyon.tertiaire (+ d'offres)
Adequat Tertiaire
Type de contrat :CDD
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Rhône Alpes, Chaponnay (69970)
Salaire :de 264 000 €/an à 300 000 €/an
Compétences requises :Linux, Red Hat Entreprise Linux, Windows Server
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Poste à pourvoir

Nous recrutons un technicien support pour notre client final, + 170 sites en France et 800 employés. entreprise Contexte : au sein d'une équipe infrastructure, rattaché au pôle exploitation

Mission :
- Assurer une assistance de premier niveau auprès des utilisateurs de l'entreprise
- Créer des tickets et en assurer le suivi jusqu'à sa résolution
- Assurer les interventions de proximité sur les sites de l'entreprise : pc, imprimantes, ...
- Faire les checks quotidiens (backup, supervision, ...)
- Enrichissement de la base de connaissances et documentation pour le service et les utilisateurs
- Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Helpdesk et du service
- Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client qui en résulte
- Contribuer à promouvoir une image de service de qualité de la société auprès de ses utilisateurs

Profil recherché

Compétences:
- Windows Server 2003, 2008, 2012
- Linux Redhat
- Windows XP, Seven
- Suite Office 2007, 2010, 2013 et Office 365 (Word, Excel, Outlook etc ...)

Matériel :
- Connaissance du métier de support informatique
- Connaissance des composants internes d'un PC (Cartes graphiques, Cartes réseaux, etc....)
- Connaissance des périphériques externes (imprimantes, scanners, etc...)
- Connaissance générale des composants réseaux : Switch, Routeur ...

Savoir être :
- travail en équipe et sens du relationnel
- excellente expression orale, clarté et bonne écoute.
- autonomie et méthode
- esprit d'initiative
- sens du résultat et du service, gestion des priorités
- horaires décalées (7h30-16h ou 10h30-19h)
- astreintes rémunérées 24/7, roulement : 1 semaine sur 4 ou 5

Bac+2/3, 2 ans d'expériences sur des fonctions similaires souhaité.

Description de la société

Le Groupe ADEQUAT, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, est aujourd'hui présent sur tout le territoire national avec un réseau de plus de 180 agences. Fort de ses 29 ans d'expérience, le groupe offre une prestation RH globale et de proximité, dans tous les secteurs et tous les métiers. Plus de 17 000 candidats sont en poste chaque jour grâce à l'accompagnement et au savoir-faire de plus de 750 recruteurs spécialisés

Site web : http://www.adequatinterim.fr/

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