Technicien support H/F

Vous souhaitez évoluer au sein d'un contexte international ? Avoir des contacts clients qualitatifs ? Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en relevant des défis hautement techniques ? Nous sommes à la recherche d'un véritable traqueur de bugs pour nos logiciels de trading. Ceci est une occasion unique de monter en compétences sur chaque aspect technique que vous avez à améliorer, corriger des anomalies sur les Liquidity Management Systems qui représentent des milliards de dollars par jour.
Il ne s'agit pas d'un poste de support classique. Cette offre est une chance d'être à l'avant-garde de l'un des domaines les plus passionnants. Le poste exige une personnalité de geek-aventurier pour faire face à des défis dans des environnements nouveaux. Vous serez soutenu par notre équipe internationale de développeurs et vous aurez un arsenal d'outils de diagnostic à votre disposition.

*Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs)
*Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte
*Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents
*Rédaction de modes opératoires/ adaptations aux outils
*Garantie des délais contractuels de résolution
*Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes

Avec un cursus de Bac+2 à Bac+4 en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire de 5 ans chez un éditeur de logiciel et vous parlez couramment l'anglais.


Compétences techniques :

*Bonnes connaissances système (Linux / Solaris / Windows, Unix)
*Connaissance des langages et technologies Orientées Objet
*Connaissance des méthodes de développement agile (XP)
*Compréhension de Java
*Idéalement connaissance du Spring Framework, JMX, Swing

Compétences relationnelles :

*Excellentes capacités de communication à lécrit comme à l'oral
*Etre réactif et dynamique, avoir le sens du service client et savoir gérer des situations d'urgence.
*Etre autonome et avoir un esprit d'équipe

smartTrade Technologies, éditeur spécialisé dans le développement de plateformes de trading électronique, est à la pointe du progiciel dans le secteur financier nommé Asset Liquidity Management. Ses clients sont principalement les banques d'investissements, les bourses et autres entités légales de transaction financière, les brokers et les hedge funds.

Site web : http://www.smart-trade.net