Chargé de mission clients H/F
Ile de France, Paris - Référence : France00111 5189454
Mis en ligne le 16 novembre 2013 par ratpdev (+ d'offres)
RATP DEV
Type de contrat :CDI
Métier :Directeur commercial
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Poste à pourvoir
Rattaché(e) au Chef de Projet et dans le cadre des missions de la Direction du Développement, le (la) titulaire du poste de Chargé de mission clients intervient essentiellement sur les dossiers d'appels d'offres et en accompagnement des zones, pour toute la partie de définition de l'offre de transports selon les objectifs de l'Autorité Organisatrice. Il ou elle travaille en collaboration avec la Direction de la Production et le service Marketing afin que soient évalués les impacts des projets de réseaux sur les clients finaux (trafic, recettes, unités d'oeuvre, etc.).
Au sein de l'équipe d'offre le Chargé de mission Clients intervient dans les études préparatoires de réponse, sur trois domaines principaux : le marketing, la qualité de service rendue aux clients finaux et la politique commerciale du réseau. Il ou elle travaille en équipe à la co-construction de l'offre.
Ces responsabilités sont :
* Analyser le cahier des charges pour mieux appréhender le service actuel (contribuer au diagnostic de l'offre actuelle; identifier les objectifs en termes de recettes, de fréquentation et de satisfaction des clients, globalement et par cible)
* Identifier les axes de progrès
* En collaboration avec le restructurateur, estimer l'ensemble des impacts du projet d'offre sur la fréquentation et les recettes
* Gérer et faire progresser la qualité de services dans les offres
* Rédiger la partie marketing, commerciale et qualité de services des offres et la présenter lors des réunions de négociation
Au sein de l'équipe d'offre le Chargé de mission Clients intervient dans les études préparatoires de réponse, sur trois domaines principaux : le marketing, la qualité de service rendue aux clients finaux et la politique commerciale du réseau. Il ou elle travaille en équipe à la co-construction de l'offre.
Ces responsabilités sont :
* Analyser le cahier des charges pour mieux appréhender le service actuel (contribuer au diagnostic de l'offre actuelle; identifier les objectifs en termes de recettes, de fréquentation et de satisfaction des clients, globalement et par cible)
* Identifier les axes de progrès
* En collaboration avec le restructurateur, estimer l'ensemble des impacts du projet d'offre sur la fréquentation et les recettes
* Gérer et faire progresser la qualité de services dans les offres
* Rédiger la partie marketing, commerciale et qualité de services des offres et la présenter lors des réunions de négociation
Profil recherché
* De formation Bac +5
* Première expérience professionnelle en études de marchés et enquêtes soit au sein d'un cabinet d'études, soit comme chef de produit en services B to C,
* Expérience terrain en filiale axée sur la relation clients,
* Connaissance de services de transports variés (TAD, vélos, covoiturage par exemple) serait un plus,
* Expérience de travail en mode projet, d'animation de groupes de travail, de fonctionnement transversal et non hiérarchique souhaitée.
* Première expérience professionnelle en études de marchés et enquêtes soit au sein d'un cabinet d'études, soit comme chef de produit en services B to C,
* Expérience terrain en filiale axée sur la relation clients,
* Connaissance de services de transports variés (TAD, vélos, covoiturage par exemple) serait un plus,
* Expérience de travail en mode projet, d'animation de groupes de travail, de fonctionnement transversal et non hiérarchique souhaitée.
Description de la société
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 12 pays au travers de 50 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 10 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La Business Unit France/Suisse a pour mission, sur son territoire, d'assurer l'exploitation et la maintenance des réseaux RATP Dev, d'entretenir la relation avec ses clients. Elle mène ces missions à travers ses 40 filiales en France et en Suisse (urbaines, interurbaines, de services, rail, câble et escaliers mécaniques, TAD (Transport A la Demande)/TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) et transports spécifiques.
Site web : http://www.ratpdev.com/fr/
La Business Unit France/Suisse a pour mission, sur son territoire, d'assurer l'exploitation et la maintenance des réseaux RATP Dev, d'entretenir la relation avec ses clients. Elle mène ces missions à travers ses 40 filiales en France et en Suisse (urbaines, interurbaines, de services, rail, câble et escaliers mécaniques, TAD (Transport A la Demande)/TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) et transports spécifiques.
Site web : http://www.ratpdev.com/fr/