Customer service manager - infrastructures telecom H/F
Ile de France, Fontenay-sous-Bois (94120) - Référence : 126749 13934609
Mis en ligne le 31 mai 2016 par SociétéGénérale (+ d'offres)
Societe Generale
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable de compte
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Fontenay-sous-Bois (94120)
Salaire :45 000 €/an
Compétences requises :Gestion de projet, Télécommunication
Poste à pourvoir
Au sein de la Direction des Ressources et de l'Innovation, la Direction des Infrastructures informatiques est l'un des plus grands centres européens de services partagés du secteur financier et joue un rôle moteur dans cette transformation. Ce sont plus de 3500 personnes, en France et à l'international, qui développent des projets innovants tout en assurant le bon fonctionnement des infrastructures informatiques du Groupe pour 154 000 collaborateurs et 32 millions de clients en France et dans le monde.
Au sein de la Direction des Infrastructures informatiques, TFO est en charge des réseaux, des Data Centres et de la continuité d'activité.
Votre rôle
En qualité de Customer Service Manager, vous êtes le point de contact des partenaires pour tous les sujets de Delivery.
Dans ce cadre vous devrez :
- Suivre le portefeuille de projets du département pour chaque partenaire et client, s'assurer que les sujets sont traités et suivis par les équipes, maintenir à jour un tableau de bord sur l'avancement des projets, gérer les priorités, les escalades et les arbitrages
- Reporter de manière formelle vers le partenaire un statut des projets en cours, des incidents du mois, des opérations planifiées, des plans d'action en cours
- Représenter le département auprès des clients et partenaires
- Piloter en direct les projets d'intégration organisationnelle
Vous serez également le relais du Partenaire en interne, et ainsi vous :
- Vous assurez que, pour chaque projet en cours, le Project Manager du Pôle cadre le projet, met en place l'équipe et sa gouvernance, suit le projet et son budget,...
- Transmettez les messages des partenaires et clients auprès des équipes du département, êtes le référent client pour les équipes, capitalisez sur la connaissance du client
- Donnez la visibilité des priorités et arbitrages décidés avec le partenaire et les clients
- Suivez les incidents de production à froid, les plans d'actions d'amélioration
CDI à pourvoir à la Défense puis Val de Fontenay à partir de septembre
Au sein de la Direction des Infrastructures informatiques, TFO est en charge des réseaux, des Data Centres et de la continuité d'activité.
Votre rôle
En qualité de Customer Service Manager, vous êtes le point de contact des partenaires pour tous les sujets de Delivery.
Dans ce cadre vous devrez :
- Suivre le portefeuille de projets du département pour chaque partenaire et client, s'assurer que les sujets sont traités et suivis par les équipes, maintenir à jour un tableau de bord sur l'avancement des projets, gérer les priorités, les escalades et les arbitrages
- Reporter de manière formelle vers le partenaire un statut des projets en cours, des incidents du mois, des opérations planifiées, des plans d'action en cours
- Représenter le département auprès des clients et partenaires
- Piloter en direct les projets d'intégration organisationnelle
Vous serez également le relais du Partenaire en interne, et ainsi vous :
- Vous assurez que, pour chaque projet en cours, le Project Manager du Pôle cadre le projet, met en place l'équipe et sa gouvernance, suit le projet et son budget,...
- Transmettez les messages des partenaires et clients auprès des équipes du département, êtes le référent client pour les équipes, capitalisez sur la connaissance du client
- Donnez la visibilité des priorités et arbitrages décidés avec le partenaire et les clients
- Suivez les incidents de production à froid, les plans d'actions d'amélioration
CDI à pourvoir à la Défense puis Val de Fontenay à partir de septembre
Profil recherché
Issu d'une formation de niveau bac+5, vous disposez d'une expérience de 10 ans minimum dans la gestion de projets Télécoms.
Vous avez exercé un management opérationnel.
Votre anglais est courant.
Vous avez exercé un management opérationnel.
Votre anglais est courant.
Description de la société
Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe.
Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2016 pour la 3e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.
Site web : http://www.socgen.com
Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2016 pour la 3e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.
Site web : http://www.socgen.com