Technicien support h/f
Provence Alpes Côte d'Azur, Aix-en-Provence (13100) - Référence : 06042016001 13929604
Mis en ligne le 31 mai 2016 par smartTrade France (+ d'offres)
Smart Trade Technologies
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien maintenance
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Aix-en-Provence (13100)
Salaire :de 28 000 €/an à 35 000 €/an
Compétences requises :Linux, Programmation orientée objet, Solaris, Unix, Windows
Poste à pourvoir
Sous la responsabilité de notre responsable Services Clients, vous intervenez principalement en phase de support relation client. Vous viendrez renforcer une équipe dynamique et hautement technique, et interviendrez dans le cadre des missions suivantes :
*Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques de niveau 2 /3
*Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte
*Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents
*Rédaction de modes opératoires/ adaptations aux outils
*Garantie des délais contractuels de résolution
*Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes
*Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques de niveau 2 /3
*Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte
*Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents
*Rédaction de modes opératoires/ adaptations aux outils
*Garantie des délais contractuels de résolution
*Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes
Profil recherché
Avec un cursus de Bac+2 à Bac+4 en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire de 5 ans minimum acquise idéalement chez un éditeur de logiciel.
Compétences techniques :
*Bonnes connaissances système (Linux / Solaris / Windows, Unix)
*Connaissance des langages et technologies Orientées Objet
*Connaissance des méthodes de développement agile (XP)
*Compréhension de Java
*Idéalement connaissance du Spring Framework, JMX, Swing
Compétences relationnelles :
*Excellentes capacités de communication à lécrit comme à l'oral
*Etre réactif et dynamique, avoir le sens du service client et savoir gérer des situations d'urgence.
*Etre autonome et avoir un esprit d'équipe
*L'anglais courant impératif
Compétences techniques :
*Bonnes connaissances système (Linux / Solaris / Windows, Unix)
*Connaissance des langages et technologies Orientées Objet
*Connaissance des méthodes de développement agile (XP)
*Compréhension de Java
*Idéalement connaissance du Spring Framework, JMX, Swing
Compétences relationnelles :
*Excellentes capacités de communication à lécrit comme à l'oral
*Etre réactif et dynamique, avoir le sens du service client et savoir gérer des situations d'urgence.
*Etre autonome et avoir un esprit d'équipe
*L'anglais courant impératif
Description de la société
smartTrade Technologies, éditeur spécialisé dans le développement de plateformes de trading électronique, est à la pointe du progiciel dans le secteur financier nommé Asset Liquidity Management. Ses clients sont principalement les banques d'investissements, les bourses et autres entités légales de transaction financière, les brokers et les hedge funds.
Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une entreprise internationale de plus de 150 professionnels implantés à Aix-en-Provence, New York, Londres, Tokyo, Singapour et Tunis. Vous contribuerez au développement ambitieux du Groupe.
Site web : http://www.smart-trade.net
Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une entreprise internationale de plus de 150 professionnels implantés à Aix-en-Provence, New York, Londres, Tokyo, Singapour et Tunis. Vous contribuerez au développement ambitieux du Groupe.
Site web : http://www.smart-trade.net