Ingénieur support et services international

Notre client est éditeur de logiciels de gestion des moyens d'impressions, et il s'engage depuis 2005 sur des valeurs fondamentales: l'innovation comme moteur et la satisfaction client. Il propose notamment un système innovant de rationalisation des impressions.

Dans le cadre du développement de notre force de vente indirecte sur la France et à l'International, nous recrutons un INGENIEUR SUPPORT ET SERVICES.

Votre mission
Votre mission consiste à assurer, au sein de l'équipe Support et Services
- le traitement des incidents techniques de niveau 3, depuis le diagnostic jusqu'à la complète résolution et la clôture des incidents;
- le support en avant-vente et la mise en place de projets complexes;
- les prestations de services professionnels vendues dans le cadre des contrats de support.

Traitement des incidents
La mission comprend la prise d'appel et/ou l'appel téléphonique vers le partenaire ou le client pour établir un diagnostic, confirmer puis résoudre les incidents. Après la déclaration dans le système de suivi vous traitez le problème à distance ou sur le site (chez le client ou chez le partenaire), ou escaladez l'incident au niveau 3 auprès de l'équipe de développement. Vous assurez dans tous les cas le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

Vous mettez en évidence les incidents génériques et/ou les anomalies récurrentes. Vous renseignez ces incidents dans l'outil dédié selon les procédures établies, afin d'historiser les dossiers traités.

Vous évaluez la nature et la qualité des incidents déclarés par les partenaires et établissez une synthèse régulière.


Support Avant-Vente
En liaison avec l'équipe commerciale, vous élaborez l'architecture technique cible, prenant en compte les besoins du clients et les spécificités techniques des équipements, et vous mettez en place les plateformes d'évaluation (Proof of Concept).

Services professionnels
Vous êtes amené(e) à intervenir chez le client ou chez le partenaire dans le cadre de journées prestations vendues. Vous réalisez des missions d'installation d'audit, de conseil et d'expertise, d'assistance au paramétrage ou au déploiement.

Qualité
Vous rédigez la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances. Vous contribuez à la satisfaction, en apportant une réponse de qualité aux demandes techniques.

Vous valorisez l'image de marque de l'entreprise, défendez ses valeurs quel que soit le contexte des projets mis en oeuvre.

Vous vous tenez régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence.

Vous êtes garant de l'intégrité, de la nature et de la confidentialité des informations permettant d'établir une relation client/partenaire de qualité.

Vous bénéficiez d'une expérience de support technique chez un éditeur ou une SSII et possédez des connaissances en matière de systèmes Microsoft et réseaux. Vous êtes diplômé(e) en informatique (BAC +2 /+3). Vous avez une bonne connaissance des environnements serveurs Microsoft: Windows, Active Directory et SQL Server. La maitrise des environnements/architectures d'impression est un plus.

Vous lisez, parlez et écrivez l'anglais technique et avez la capacité de converser couramment en anglais avec clients et partenaires à l'international.

Vous démontrez des qualités d'analyse et de synthèse, à l'écrit et à l'oral, maîtrisez la communication client par téléphone, êtes pédagogue, impliqué(e), rigoureux(se) et méthodique. Vous avez le sens du service clients et êtes adaptable.

Le poste est basé sur la Métropole lilloise et nécessite des déplacements chez nos clients ou partenaires à l'international (Europe, Moyen-Orient, USA, Asie)

Cabinet de Recrutement et d'Approche directe Digital e-Consulting RH (www.e-consultingrh.com), spécialiste du recrutement de profils penuriques et nouveaux métiers sur la France, Belgique et le Luxembourg. Pionnier Français du recrutement sur les réseaux sociaux, les canaux digitaux et les big data.

Localisation : Lille - Paris - Lyon - Bruxelles

Nos domaines d'intervention :
- Sourcing & Approche directe via les réseaux, les canaux digitaux et les outils de Big Data
- Coaching et formations dans l'utilisation des outils digitaux au service des RH, des managers et du développement commercial
- Implantation d'entreprise (Recrutement de masse & constitution d'équipes commerciales )
- Recrutement Startup, accompagnement des entreprises innovantes dans leur business développement http://www.recrutementstartup.fr

Des divisions spécialisées pour une meilleure expertise et évaluation candidat :
- Commerce / Retail
- IT / Web / Digital
- Banque & Assurance
- Industrie Technologique
- Transport & Logistique
- Amélioration de l'habitat & Energies renouvelables

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Postes à pourvoir à cette adresse : http://econsultingrh.accelerh.fr/offres

Site web : www.e-consultingrh.com