un(e): Application Manager Senior (H/F)
Ile de France, IDF - Référence : 01MD5236 5163656
Mis en ligne le 12 novembre 2013 par cjsmp11 (+ d'offres)
CJS
Type de contrat :CDI
Métier :Consultant CRM
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, IDF
Poste à pourvoir
VOTRE MISSION :
Rattaché(e) au directeur des opérations IT, vous serez en charge de soutenir les activités opérationnelles du service IT Operations, et contribuer à une utilisation optimale des applications ainsi qu'à leur maintenance. Vous aurez également pour objectif l'amélioration de la satisfaction des clients internes.
Ainsi, vous serez amené à :
- Etre responsable du bon fonctionnement des applications que vous supportez.
- Piloter les demandes opérationnelles provenant du business.
- Piloter les différentes équipes prestataires de niveau 2 et 3 intervenant sur votre périmètre.
- Etre responsable de la mise à jour des procédures opérationnelles.
- Assurer le respect, par les prestataires, des procédures standard internes.
- Participer avec les services Juridiques et Achats, à la mise en place des contrats de prestations de services ou de maintenance, en incluant les attentes, en termes d'efficacité de l'équipe support.
- Collaborer à la définition des indicateurs de suivi qui seront intégrés aux contrats des prestataires.
- Etre responsable du suivi contractuel des prestataires locaux ou globaux.
- Garantir le respect des procédures internes lors d'opérations de maintenance visant les applications, en tenant compte de leurs classifications.
- Coordonner les livraisons des nouvelles versions fournies par les équipes projets.
- Etre responsable de la maintenance de la documentation IT liées aux applications supportées.
- Faire le suivi régulier des licences rattachées aux applications.
Rattaché(e) au directeur des opérations IT, vous serez en charge de soutenir les activités opérationnelles du service IT Operations, et contribuer à une utilisation optimale des applications ainsi qu'à leur maintenance. Vous aurez également pour objectif l'amélioration de la satisfaction des clients internes.
Ainsi, vous serez amené à :
- Etre responsable du bon fonctionnement des applications que vous supportez.
- Piloter les demandes opérationnelles provenant du business.
- Piloter les différentes équipes prestataires de niveau 2 et 3 intervenant sur votre périmètre.
- Etre responsable de la mise à jour des procédures opérationnelles.
- Assurer le respect, par les prestataires, des procédures standard internes.
- Participer avec les services Juridiques et Achats, à la mise en place des contrats de prestations de services ou de maintenance, en incluant les attentes, en termes d'efficacité de l'équipe support.
- Collaborer à la définition des indicateurs de suivi qui seront intégrés aux contrats des prestataires.
- Etre responsable du suivi contractuel des prestataires locaux ou globaux.
- Garantir le respect des procédures internes lors d'opérations de maintenance visant les applications, en tenant compte de leurs classifications.
- Coordonner les livraisons des nouvelles versions fournies par les équipes projets.
- Etre responsable de la maintenance de la documentation IT liées aux applications supportées.
- Faire le suivi régulier des licences rattachées aux applications.
Profil recherché
NIVEAU D'ÉTUDES :
Bac+5
VOS COMPÉTENCES :
Bonne maîtrise sur la BI (Cognos ou autre logiciel) et du CRM (connaissance Siebel ou SalesForce appréciée)
Bonnes compétences sur les problématiques de support applicatif.
Anglais courant impératif.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :
Vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience en informatique.
Bac+5
VOS COMPÉTENCES :
Bonne maîtrise sur la BI (Cognos ou autre logiciel) et du CRM (connaissance Siebel ou SalesForce appréciée)
Bonnes compétences sur les problématiques de support applicatif.
Anglais courant impératif.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :
Vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience en informatique.
Description de la société
CJS Cabinet de Conseil en Recrutement et Gestion de Carrière, recherche pour un de ses clients dans le secteur de la santé un(e): Application Manager Senior (H/F), afin d'intégrer une société implantée à l'international et bénéficiant d'une excellente notoriété.
Site web : http://www.cjs.fr/
Site web : http://www.cjs.fr/