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Chargé du support client FMCG H/F

Ile de France, Montreuil limitrophe Paris - Référence : 1316-TCE 13330908
Mis en ligne le 19 avril 2016 par macerci (+ d'offres)
MAC_ERCI INTERNATIONAL
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Montreuil limitrophe Paris
Salaire :de 25 000 €/an à 35 000 €/an
Compétences requises :Administration des Ventes, Conseil
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Poste à pourvoir

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous êtes le garant du bon fonctionnement du logiciel auprès de nos clients, acteurs majeurs de la grande consommation. Votre rôle consiste ainsi à réceptionner leurs demandes (incident, problème, question, assistance,...) et effectuer un diagnostic préalable afin de qualifier au mieux la demande du client et d'étudier sa recevabilité.

En tant que Conseil, vous intervenez au premier niveau de traitement des demandes, en identifiant les problèmes rencontrés et en apportant des réponses aux utilisateurs de nos solutions comme les Chefs de Secteur, les Category Managers,... Vous transférez si nécessaire les appels ou mails reçus conformément aux consignes de support mises en place et alertez votre hiérarchie pour toute demande hors norme.

En tant qu'interlocuteur de référence auprès des clients, vous êtes le garant du respect des délais et du suivi du traitement des dossiers. Vous devez contrôler l'aboutissement des réponses apportées et vous assurer de la satisfaction de nos clients.

Sensible à la qualité des prestations fournies vous proposez en interne des actions préventives dans le but de corriger les anomalies et d'améliorer la performance de l'outil. Pour cela, vous faites remonter les incidents récurrents, les questions fréquemment posées par les clients dans le but de diminuer le volume entrant des demandes.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un BAC+2/4, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en tant que Promoteur des Ventes ou Chef de Secteur chez un industriel de la grande consommation ou au sein d'une société de force de vente supplétive. La maîtrise de l'anglais est exigée pour ce poste

Intéressé(e) par les nouvelles technologies, vous êtes autonome, travaillez avec bon sens et savez gérer les priorités. Vos qualités relationnelles ne font aucun doute et vous savez rassurer vos interlocuteurs. Ces atouts alliés à votre sens de l'organisation et de la rigueur vous permettront d'évoluer dans cette PME innovante et ambitieuse, positionnée sur un marché florissant.

Description de la société

Notre jeune société, entreprenante et innovante collabore avec les plus grands acteurs de la grande consommation : Mondelez, Nestlé, Mars, Henkel...
Experte des technologies web depuis près de 10 ans et leader sur notre marché, nous développons et proposons des logiciels inédits en France et en Europe.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :

CHARGE DU SUPPORT CLIENT FMCG H/F
Basé(e) à Montreuil (accès direct en métro)

Site web : http://www.mac-erci.com

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