Technicien Support Exploitation Niveau 1 H/F
Nord Pas-de-Calais, Lille - Référence : TMA 5132663
Mis en ligne le 8 novembre 2013 par Adepi Job (+ d'offres)
ADEPI JOB
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Lille
Salaire :De 25000 à 35000 EUR par an
Poste à pourvoir
Adepi Job est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Informatique & Télécoms.
Nos experts vous accompagnent au niveau national sur nos différents pôles d'expertises :
- Direction & Stratégie
- Conseil
- Etudes & Développement
- Infrastructure & Télécoms
- Décisionnel
- Commercial
Sous la hiérarchie du Responsable Pôle Delivery/Service Desk, vous assurer le support de niveau 1.
Missions principales
Vous :
- Etes le point de contact niveau 1 pour le client et les demandeurs internes
- Assurez le suivi des demandes de livraison, depuis leur arrivée jusqu'à leur validation
- Recevez et enregistrez toutes les demandes multicanal des utilisateurs
- Traitez les demandes de support de niveau 1
- Surveillez tous les incidents en accord avec les SLAs et escaladez quand c'est nécessaire
- Vérifiez l'existence d'une documentation suffisante correctement mise à disposition et la bonne historisation de tous les codes sources de la solution.
- Au travers de tous ces contrôles « qualité », garantit le fonctionnement intégré des différents modules de nos solutions en ligne (Importance de la Recette Technique et des Tests d'Intégration)
Missions Quotidiennes
Vous :
- Assurez la gestion des demandes de livraison
- Vous assurez de la qualité des livrables.
- Vous assurez que les sources de ces livrables sont bien archivées dans les outils et en respect des normes de gestion de configuration.
- Vous assurez que la documentation nécessaire est bien disponible.
- Assurez le suivi de la mise en production, et communique les indicateurs nécessaires au demandeur.
- Une fois la mise en production effectuée, vous assurez la communication à destination du demandeur et s'assure auprès de lui de l'obtention en production du résultat attendu
- Réglez les problèmes niveau 1 rencontrés par les utilisateurs
- Offrez une évaluation initiale de tous les incidents
- Essayez de résoudre les incidents au premier contact ou les escalader vers la 2ème ligne de support
- Informez les utilisateurs du statut et de l'évolution de leurs demandes
- Mettez à jour le système de gestion des configurations en accord avec le gestionnaire des configurations
Nos experts vous accompagnent au niveau national sur nos différents pôles d'expertises :
- Direction & Stratégie
- Conseil
- Etudes & Développement
- Infrastructure & Télécoms
- Décisionnel
- Commercial
Sous la hiérarchie du Responsable Pôle Delivery/Service Desk, vous assurer le support de niveau 1.
Missions principales
Vous :
- Etes le point de contact niveau 1 pour le client et les demandeurs internes
- Assurez le suivi des demandes de livraison, depuis leur arrivée jusqu'à leur validation
- Recevez et enregistrez toutes les demandes multicanal des utilisateurs
- Traitez les demandes de support de niveau 1
- Surveillez tous les incidents en accord avec les SLAs et escaladez quand c'est nécessaire
- Vérifiez l'existence d'une documentation suffisante correctement mise à disposition et la bonne historisation de tous les codes sources de la solution.
- Au travers de tous ces contrôles « qualité », garantit le fonctionnement intégré des différents modules de nos solutions en ligne (Importance de la Recette Technique et des Tests d'Intégration)
Missions Quotidiennes
Vous :
- Assurez la gestion des demandes de livraison
- Vous assurez de la qualité des livrables.
- Vous assurez que les sources de ces livrables sont bien archivées dans les outils et en respect des normes de gestion de configuration.
- Vous assurez que la documentation nécessaire est bien disponible.
- Assurez le suivi de la mise en production, et communique les indicateurs nécessaires au demandeur.
- Une fois la mise en production effectuée, vous assurez la communication à destination du demandeur et s'assure auprès de lui de l'obtention en production du résultat attendu
- Réglez les problèmes niveau 1 rencontrés par les utilisateurs
- Offrez une évaluation initiale de tous les incidents
- Essayez de résoudre les incidents au premier contact ou les escalader vers la 2ème ligne de support
- Informez les utilisateurs du statut et de l'évolution de leurs demandes
- Mettez à jour le système de gestion des configurations en accord avec le gestionnaire des configurations
Profil recherché
Compétences requises :
- Connaissances techniques en informatique
- Connaissance des bases de données SQL Server et du langage SQL
- Connaissance des problématiques ETL/Flux
- Connaissance des problématiques CRM
- Connaissance des technologies Web
- Connaissance des pratiques de développement et processus au sein du pôle IT
- Connaissances techniques en informatique
- Connaissance des bases de données SQL Server et du langage SQL
- Connaissance des problématiques ETL/Flux
- Connaissance des problématiques CRM
- Connaissance des technologies Web
- Connaissance des pratiques de développement et processus au sein du pôle IT
Description de la société
Offre gérée par : Adepi Job
Site web : http://www.adepijob.com
Site web : http://www.adepijob.com