Support IT de proximité (H/F)

Sur le périmètre qui vous est affecté, vous êtes en charge des activités suivantes selon les procédures mise en place à SGTSF et les décisions prises par le Responsable Opérations sur Site :

Activité Utilisateurs :
Fournir le support technique et l'aide aux utilisateurs locaux.
Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.
Assurer l'installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement.
Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA.
Suivre les demandes spécifiques type "récupération de données sur disque dur HS".
Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support.
Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches...).

Gestion de Parc:
Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs.
Mettre à jour les supports de suivi d'intervention.
Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l'infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d'impression, LAN, ...) et de la téléphonie.
Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc.
Gérer le spare de site et s'assurer de son maintien en condition opérationnelle.

Technique et expertise:
Il est le référent technique du site. Il maitrise et utilise les outils qui sont mis à sa disposition.
Expert technique pour les externes et les contrats de qualifications sur son périmètre,
il intervient sur tous les équipements informatiques et téléphoniques de son site (PCs, solutions d'impression [laser, matricielle, MFP, thermique...] Serveurs, Lan, PABX, Téléphonie fixe, Téléphonie mobile, BlackBerry, Smartphone, Ipad, Galets 3G / 4G, ...).
Il intervient dans des demandes exceptionnelles ou hors catalogue et capitalise alors l'information associée (rédaction des procédures d'installation et récupération des sources....).

Mode projet :
Participation et intervention lors de déploiements informatiques (national ou entité) et prestations associées.

Techniques :
Windows seven (32bits et 64 bits)
Suite Office 2010
Réseau LAN (switch, RJ45, lignes de commandes basiques,
Mobilité (IOS, Android, Ipad, ...)
Téléphonie fixe et IP (PABX)

Personnelles :
Tolérance à la pressionDisponibilitéRéactivitéRigueurAutonomieSens du serviceOrienté clientCapacités relationnelles

Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.


Saint-Gobain Technology Services France (SGTSF) est une entité rattachée à la Direction des Systèmes d'Information de Saint-Gobain. Elle fournit et gère l'ensemble des services support et d'infrastructure informatique pour les sociétés du Groupe en France (une couverture sur plus de 2550 sites et 25 000 utilisateurs). SGTSF est organisée en 2 lignes d'activité : le Support Utilisateurs et Sites ("USS") ainsi que l'hébergement et support des Infrastructures.

Site web : http://www.saint-gobain-experience.com/