Chargé du support client H/F
Ile de France, Montreuil limitrophe Paris) - Référence : 1316-TCE 13112445
Mis en ligne le 31 mars 2016 par macerci (+ d'offres)
MAC_ERCI INTERNATIONAL
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Montreuil limitrophe Paris)
Salaire :de 25 000 €/an à 35 000 €/an
Compétences requises :Conseil, Gestion des incidents, Relation clients
Poste à pourvoir
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous assurez la réception des demandes (incident, dysfonctionnement, problème, question, assistance...) des clients du groupe. Votre rôle est d'effectuer un diagnostic préalable afin de qualifier au mieux la demande du client et d'étudier sa recevabilité.
En tant que Conseil, vous intervenez au premier niveau de traitement des demandes, en identifiant les problèmes rencontrés et en apportant des réponses aux clients. Vous transférez si nécessaire les appels ou mails reçus conformément aux consignes de support mises en place et alertez votre hiérarchie pour toute demande hors norme.
En tant qu'interlocuteur de référence auprès des clients, vous êtes le garant du respect des délais et du suivi du traitement des dossiers. Vous devez contrôler l'aboutissement des réponses apportées et vous assurer de la satisfaction de nos clients.
Sensible à la qualité des prestations fournies vous proposez en interne des actions préventives dans le but de corriger les anomalies et d'améliorer la performance de l'outil. Pour cela, vous faites remonter les incidents récurrents, les questions fréquemment posées par les clients dans le but de diminuer le volume entrant des demandes.
En tant que Conseil, vous intervenez au premier niveau de traitement des demandes, en identifiant les problèmes rencontrés et en apportant des réponses aux clients. Vous transférez si nécessaire les appels ou mails reçus conformément aux consignes de support mises en place et alertez votre hiérarchie pour toute demande hors norme.
En tant qu'interlocuteur de référence auprès des clients, vous êtes le garant du respect des délais et du suivi du traitement des dossiers. Vous devez contrôler l'aboutissement des réponses apportées et vous assurer de la satisfaction de nos clients.
Sensible à la qualité des prestations fournies vous proposez en interne des actions préventives dans le but de corriger les anomalies et d'améliorer la performance de l'outil. Pour cela, vous faites remonter les incidents récurrents, les questions fréquemment posées par les clients dans le but de diminuer le volume entrant des demandes.
Profil recherché
Diplômé(e) de BAC+2/4, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en tant que Support client chez un éditeur de logiciel ou dans les nouvelles technologies. La maîtrise de l'anglais est exigée pour ce poste, la connaissance du secteur de la grande consommation est un plus.
Intéressé(e) par les nouvelles technologies, vous êtes autonome, travaillez avec bon sens et savez gérer les priorités. Vos qualités relationnelles ne font aucun doute et vous savez rassurer vos interlocuteurs. Ces atouts alliés à votre sens de l'organisation et de la rigueur vous permettront d'évoluer dans cette PME innovante et ambitieuse, positionnée sur un marché florissant.
Intéressé(e) par les nouvelles technologies, vous êtes autonome, travaillez avec bon sens et savez gérer les priorités. Vos qualités relationnelles ne font aucun doute et vous savez rassurer vos interlocuteurs. Ces atouts alliés à votre sens de l'organisation et de la rigueur vous permettront d'évoluer dans cette PME innovante et ambitieuse, positionnée sur un marché florissant.
Description de la société
Notre jeune société, entreprenante, innovante et en pleine croissance est leader sur son marché et experte des technologies web depuis près de 10 ans. Nous développons et proposons des logiciels inédits en France et en Europe permettant à nos clients, acteurs de référence du secteur de la grande consommation notamment, d'accroître la performance de leurs forces de vente.
Dans le cadre de notre développement et notamment à l'international, nous recherchons un(e) :
CHARGE DU SUPPORT CLIENT H/F
Basé(e) à Montreuil (limitrophe Paris, accès direct en métro)
Site web : http://www.mac-erci.com
Dans le cadre de notre développement et notamment à l'international, nous recherchons un(e) :
CHARGE DU SUPPORT CLIENT H/F
Basé(e) à Montreuil (limitrophe Paris, accès direct en métro)
Site web : http://www.mac-erci.com