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Ingénieur support télécommunications h/f

Ile de France, La Défense (92)
Mis en ligne le 23 mars 2016 par KiemaH (+ d'offres)
Intersec SA
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, La Défense (92)
Salaire :de 35 000 €/an à 37 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Compétences requises :Intégrateur, Linux, Unix
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Poste à pourvoir

Evoluant au sein de l’équipe support, vous êtes le point de contact des clients Intersec pour la remontée des anomalies, la réponse aux questions des clients sur le fonctionnement du produit, la mise en place de releases correctrices. Vous êtes garant du respect des SLAs et du maintien de la qualité de la relation client

Vos principales missions sont les suivantes :
• Prise en charge des demandes d'assistance technique (via l'outil de suivi de support),
• Réunions de suivi avec les clients
• Préparation et mise à niveau de la solution quand une nouvelle version doit être déployée,
• Gestion des escalades, définition des plans d'actions associés, respect des deadlines du plan d'action
• Identification des opportunités de vente et remontées aux personnes concernées au sein d’Intersec (sales, pre-sales, product manager etc),

Profil recherché

Formation Bac+5 Ecole d’Ingénieur en Informatique et Télécommunications, v
Une formation complémentaire en management des systèmes d’information serait un plus.
Vous avez une expérience significative en intégration de réseaux de télécommunications et connaissez les plateformes VAS, plus particulièrement Gateways, Routers, SMSC, MMSC, IN..
Vous êtes autonome et capable de rédiger les documents des processus. Anglais courant, une troisième langue serait un plus (Russe, Arabe, Espagnol, Portugais..).
Esprit d’équipe, bon relationnel, excellente communication (tant orale qu’écrite). Vous êtes ouvert aux cultures internationales.
Bonne connaissance de Linux/Unix et de la téléphonie mobile.
Vous avez le sens du service client et êtes tourné vers l'innovation. Vous êtes très intéressé par les technologies informatiques et souhaitez vous investir pour contribuer au développement de nos produits.

Description de la société

Intersec conçoit des solutions logicielles qui permettent aux opérateurs mobiles du monde entier de capturer et de monétiser la valeur de leur réseau, en collectant le big data pour favoriser la création de nouveaux services. Intersec intègre ses solutions leaders au cœur du réseau, afin de générer des revenus à partir de l'intelligence liée à la géolocalisation, d'optimiser le pilotage de la valeur client, l'engagement contextuel et la profitabilité du trafic de messagerie.

Site web : www.intersec.com

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