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Ingénieur expert support client (H/F)

Ile de France, Paris - Référence : 5208 5098787
Mis en ligne le 5 novembre 2013 par cjsmp11 (+ d'offres)
CJS
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur sécurité
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
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Poste à pourvoir

VOTRE MISSION :
Vous êtes l'élément-clé pour la mise en place d'un service à la clientèle mondiale et de l'organisation du support qui intervient principalement sur la phase de prévente ainsi que sur la gestion de la relation client.
Vous êtes en charge de:
La phase de maintenance:
- Responsable de la qualité globale du niveau de service spécifique aux clients.
- Assister le Customer Service & Support Engineer en cas de problèmes bloquants .
- Effectuer le suivi technique téléphonique avec les clients dans les délais.
- S'impliquer dans l'escalade pour assurer la résolution rapide.
- Elaborer et présenter des recommandations sur les stratégies de prévention de l'escalade .
La phase du projet:

- Aider le Manager de projet afin d'accélérer la résolution des problèmes techniques.
- Formation des clients. 
- Etre l'interface avec les Manager de projet et les clients.
La phase d'avant-Vente :
- Aider l'Ingénieur avant-vente afin d'accélérer la résolution des problèmes techniques.
- Etre un appui technique aux activité d'avant-vente.

Profil recherché

NIVEAU D'ÉTUDES :
Diplôme d'ingénieur en informatique ou en génie électrique.
VOS COMPÉTENCES :
- Une compréhension approfondie des réseaux et protocoles IP , services et applications ( VoIP , TV, VoD , 3G ... ) basés Internet .
- Connaissance de l'architecture réseau
- Solide expérience en programmation en langage C sur architecture x86 sous linux
- Connaître les autres systèmes d'exploitation et archictetures CPU multicoeurs serait un plus .
- Connaissance des outils de l'analyseur de réseau.
- Maîtrise de l'anglais impératif.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Vous justifiez idéalement de 5 ans d'expérience dans l'industrie dans les environnements réseau.

Description de la société

CJS, Cabinet de Conseil en Recrutement & Gestion de Carrières IT, recherche pour un de ses clients un(e) : Ingénieur Expert Support Client. Rejoignez une équipe de passionnés et travaillez sur des projets stimulants, pour un Éditeur de logiciels spécialisé dans l'intelligence réseaux implanté à l'international.

Site web : http://www.cjs.fr/

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